Contenido 4K - Félix - Contenido no disponible

[Fausto005]

Buenas tardes,

Acabo de instalar el desco UHD sin problemas. Pero al intentar visualizar el contenido en pruebas (Serie Félix) me aparece un mensaje que me dice que el contenido no está disponible.

Me gustaría saber si puede ser un problema del desco o el problema es otro. Me gustaría confirmar que no tengo ningún problema con el desco.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Fausto005

La serie Felix nos consta que está disponible y no tenemos notificada ninguna incidencia sobre la misma. Para comprobar la incidencia que nos estas indicando facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Fausto005

Hemos recibido tus datos, en breve comprobamos y te informamos.

Saludos, Toñi.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

He telecargado tu router. Por favor, reinicia el decodificador y comprueba de nuevo

saludos,gg

[Fausto005]

Hola, buenas tardes. Ahora ya no me aparece el mensaje de que no puedo reproducir el contenido. El problema que tengo ahora es que veo que la barra de reproducción avanza saltándose algunos segundos y toda la pantalla esta negra.

Podriais indicarme que puedo hacer?

Muchas gracias

[JoseRodriguez29]

lo has solucionado ? a mi me pasa lo mismo no me deja ver el unico contenido que hay disponible en 4k (serie felix)

[Fausto005]

No, no lo tengo solucionado. Por teléfono me dijeron que después del día 7 de agosto, cuando acaba el periodo de pruebas, podría acceder al contenido en 4K (Félix). Pero creo que no estaba muy segura de la repuesta. Así que a esperar...

[JoseRodriguez29]

Ya terminado el periodo de pruebas y ha desaperecido de la clasificacion 4k
Aun estando en normal no me reproduce.

[Técnico-Movistar]

Hola Fausto005

Supongo que ves la pantalla en negro cuando tratas de ver Félix en UHD. 
Si es así, parece que es un problema con el DRM. En ese caso, apaga el desco con el interruptor trasero y vuelve a encenderlo, a ver si se resuelve.

Esperamos tu respuesta para poder ayudarte ,

Un saludo ,

Eva

[Fausto005]

En estos momentos, Hay algún contenido que ver en 4K? No detecto ninguno. He probado a resetear el desco pero tampoco.

[Marcos2016]

No

[Técnico-Movistar]

Hola JoseRodriguez29 

Si el canal se encuentra dentro del paquete que tienes contratado ,  debe de aparecer aunque la pantalla se vea en negro al no estar emitiendo en ese momento .

Un saludo.

Eva 

[Fausto005]

Hola Eva,

yo yo tengo el paquete premium pero no tengo activados los canales 4k. Que debo hacer?

gracias

[Marcos2016]

No hay que activar nada. Automáticamente al poner el deco UHD pasas a tenerlos.

[Fausto005]

Pues no los tengo. Llamaré al 1004.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Fausto005 

Los canales en UHD empiezan a emitirse este fin de semana con el comienzo de la liga .

Un saludo .

Eva 

[Fausto005 · Accepted solution]

Muchas gracias por la información Eva.

[enfeig]

que canales en 4k . en el 1004 dicen q aun no. en twitter movistar decia que si y luego me dice q perdon q era un error que aun no...y ahira te leo a ti que si?? falta un poco de coordinacion e informacion al consumidor?

[Técnico-Movistar]

Hola @enfeig 

La programación en UHD , en un principio esta previsto que empiece a partir del 10 de septiembre .

Un saludo.Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @enfeig

Damos por cerrado este hilo al no tener nuevas consultas .

Un saludo , Eva