Contrato Movistar TV y me bajan de 10 a 6 MB

[jguiola]

Hola,

Expongo éste tema en soporte TV porque lo hice en otro equivocado.

La semana pasada contraté el nuevo Movistar TV. Llamé al 1004 para informarme y para confirmar que eran las mismas condiciones que el Movistar fusión y me dijeron que si que eran las mismas condiciones con los 10 MB contratados.

Vino el técnico de Movistar, instaló el decodificador hizo todas las comprobaciones y me dijo que todo estaba correcto. Le comenté que me llegaban unos 8 MB y si la instalación del Movistar TV afectaba mucho a la velociddad de internet, me comentó que no, en vez de 8 me llegarían entre 1 y 2 MB menos cuando estuviera encendido el decodificador y con éste apagado me llegarían los 8 MB que me llegaban hasta ahora.

Mi sorpresa fue cuando al irse, me conecté a internet y vi que la velocidad había bajado de manera considerable, me llegaban unos 4,5MB con el deco de Movistar TV apagado!!!

Llamé al técnico y me dijo que pasaria para comprobarlo, cual fue mi sorpresa cuando ayer me dijo que me habian pasado de 10 a 6MB en la central y él no lo podia tocar.

Alguién de Movistar me puede solucionar esto? Quiero los 10MB!

PD: Porqué en el momento de la contratación no se me informó de este hecho?

[manelj]

Ya somos dos!!

 A mí ya me lo solucionaron.

[isidrou]

Y tres,

te adjunto el enlace a la respuesta que me han dado:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Movistar-TV/Ca%C3%ADda-de-velocidad-de-sincroni...

Según parece movistar TV requiere una calidad de línea alta sin errores de comunicación para funcionar, y esto se consigue entre otras formas bajando la velocidad. 

Conclusión: Antes de contratar Fusion TV preguntar al SAT (1002) si la TV es compatible con ADSL 10Mb.

Saludos

         Isidro

[jguiola]

Gracias por contestar.
manelj cómo te lo han solucionado? Te han puesto los 10MB + Movistar TV?

[manelj]

Si, por lo visto si se podia en mi linea, incluso ahora navego mas rápido que antes.

Con el desco apagado llego a 9.90 y antes llegaba a 8.50, me refiero a antes de tener la tv.

[jguiola]

Gracias Nueva m'entens. Alguien de Movistar puede decir algo?

[Ascen-Movistar]

Hola @jguiola

Lamento indicarte que se te ha bajado la velocidad para la conexión a internet por que en el domicilio donde está la línea la cobertura de Movistar Tv es con internet a 6Mb, es por la cobertura que ofrece la central con Movistar Tv.

Saluds

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Buenos días jguiola

He subido la velocidad  a 10 megas y la línea ha quedado con parámetros correctos, ahora , teniendo encuentra las pérdidas del 20% del protocolo adsl, podrás navegar a 8 megas con el descodificador apagado y  alrededor de 5 megas con el descodificador encendido, comprueba la velocidad y comprueba que se vea la televisión correctamente y me contestas

Saludos

luismi

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Buenos días jguiola

He subido la velocidad  a 10 megas y la línea ha quedado con parámetros correctos, ahora , teniendo encuentra las pérdidas del 20% del protocolo adsl, podrás navegar a 8 megas con el descodificador apagado y  alrededor de 5 megas con el descodificador encendido, comprueba la velocidad y comprueba que se vea la televisión correctamente y me contestas

Saludos

luismi

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Procedemos a cerrar el hilo

Un saludo, Gabriel