Buenos días @Tabularium
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar "y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Tabularium
Sentimos mucho las molestias aun no hemos recibido los datos para poder revisar tu caso, por favor, para enviar mensaje privado con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te da la opción de realizarlo.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Tabularium
Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, en este momento hemos ecfectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes el servicio comprueba la calidad, por favor.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tabularium.
¿Podrías confirmarnos si para acceder a Disney +, lo realizas accediendo al canal 101 desde el descodificador, por favor?
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tabularium.
¿Podrías confirmarnos el modelo de Smart Tv 4K para confirmar si es compatible con , por favor?
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tabularium
¿Continúan sucediendo estos fallos de configuración?
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Tabularium,
En cuanto a la información que facilita la App Disney+ para que se pueden corregir este tipo de errores en el mostrado de detalles, ha de gestionarse a través del servicio mantenedor de dicha App Disney.
Te dejamos a continuación los datos de acceso con dicho proveedor para que pueda corregirlo:
- Centro de Ayuda: pincha aquí para iniciar un chat en directo de 08:00h a 00:00h los siete días de la semana
- Teléfono gratuito +34 911 23 45 48
- Enviar un privado por Twitter a @DisneyPlusES
Esperamos que esta información sea de ayuda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Como podéis ver en las imágenes del chat de Disney+, me indican que el desarrollo de la app integrada en el desco es cosa vuestra y que por lo tanto tendría que ser Movistar quien proceda a solventarlo
Buenas tardes @Tabularium,
Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros e informarnos. A fin de que podamos solventar dicho fallo, hemos procedido a notificar la incidencia al servicio técnico especializado.
Te hemos enviado la referencia y detalles por mensaje privado mas seguro.
Hemos anexado todas pruebas y la información que hemos recopilado contigo para que se solvente cuanto antes. Les hemos solicitado que ante cualquier avance en el caso o seguimiento se comuniquen de forma personal a la linea de contacto que nos indicabas previamente.
Esperamos que quede corregido cuanto antes, sentimos las molestias.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Tabularium
Lamento las molestias ocasionadas. Hemos notificado de nuevo tu incidencia. para que el técnico contacte contigo lo antes posible, y te puedan ofrecer una solución a tu consulta realizada.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Este sábado se ha pasado un técnico por mi casa y no sé para qué cuando esto es un problema de programación de la app de Disney+ en el desco (cuestión que compete a Telefónica y los responsables de desarrollo de la app) y no un problema relacionado con la infraestructura física.
Les pongo las imágenes para que comparen...
...lo que aparece en la app en el desco
...y lo que aparece en la app en otros dispositivos
Y, por favor, dejen de llamar todo el rato al nº de móvil incorrecto al que están llamando y llamen al nº de móvil que les he pasado en un privado.
Buenas tardes @Tabularium,
Sentimos mucho las molestias. Hemos notificado de nuevo el caso para que el servicio técnico especializado compruebe el motivo del fallo y pueda subsanarlo cuanto antes. Hemos generado para ello el boletín con la referencia que te hemos remitido por mensaje privado, con toda la información que nos has facilitado y hemos comprobado.
Les hemos solicitado el contacto para información y avances 67XXXXX77. Esperamos que quede corrigido dicho fallo cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tabularium
Hemos estado revisando el boletín , consta que se han puesto en contacto contigo los técnicos encargados .¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos que nos han facilitado en el boletín.
Un saludo
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tabularium
De momento las características de la aplicación son estas, es de prever que en una futura actualización se vaya solventado esta situación, pero a día de hoy las características del servicio son estas.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tabularium
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más dudas Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
