Hola @SergioMesaDíaz Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.
Los cortes que estás teniendo ¿ es con los canales en directo, solo con contenido bajo demanda, con grabaciones...?
Antes de realizar un downgrade al router como medida de contingencia, hay que realizar pruebas sobre los equipos.
Indicas que tienes conectado el router y el descodificador por cable a la televisión, entiendo que el router y el descodificador están conectado por cable ethernet ¿ es así ?
¿ Has podido realizar un reset de fábrica tanto al router como al descodificador ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SergioMesaDíaz !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te indicaba, el downgrade al router, se hace como medida de contingencia y para incidencia con Movistar Tv, pero depende de la casuística, ya que no todas las incidencia que presentáis tienen la misma resolución.
Para poder comprobar tus equipos, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 67.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SergioMesaDíaz !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que ya tienes realizado un downgrade al router ¿ has podido comprobar si ya puedes ver el contenido correctamente sin cortes ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SergioMesaDíaz !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SergioMesaDíaz !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
El firmware de los equipos se actualiza siempre que se realice un reset de fábrica al mismo o bien desde la central de Movistar.
Me alegra saber que ya no tengas cortes y puedas visualizar el contenido correctamente 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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