Cortes constantes de la señal de TV en desco conectado por ethernet a videobridge

[Pablo1967]

Tengo servicio multiplus en casa y desde hace unas semanas se producían cortes de señal en las grabaciones (U7Dias, peliculas, series,...) en ambas TV. Me cambiaron el router e incluso el videobridge y se resetearon todos los equipos. Ahora el desco conectado al router da la señal sin problemas y, sin embargo, el desco que tengo conectado por ethernet al videobridge se corta constantemente tanto en los canales habituales como en las grabaciones. Es decir, que he ido a peor....

He probado de todo, y no hay manera. La señal de wifi le llega perfectamente al videobridge y tengo conectado el desco por ethernet, por lo que no entiendo por qué se pixela y se corta la imagen constantemente. ¿Alguna idea?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

He revisado tu linea y todo parece correcto.

Por favor me tienes que confirmar los últimos 4 números de serie del descodificador que tienes conectado al VideoBridge, tiene que ser uno de estos:

1899

6613

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Correcto, las 4 últimas cifras son 1899

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

He revisado ese descodificador ahora y todo parece correcto, he gestionado unas pruebas tanto en el VideoBrdge como en el descodificador.

Prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Hola Alejandro.
Increíblemente sigue pixelándose... esto es desesperante porque como bien indicas ningún equipo parece que esté mal y todo está correctamente conectado... ¿Cómo es posible si hasta hace un mes jamás se paraba la imagen???

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

Puede ser un error de señal de internet o del propio descodificador.

He gestionado una prueba más en tu descodificador. Puede que se reinicie 2 ó 3 veces durante los próximos 15 minutos.

Pasado ese tiempo, comprueba el servicio de nuevo.

Sigo pendiente del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Alejandro, y si cambio el descodificador?? Porque ya hemos probado todo lo demás...

Gracias por tu atención.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo1967

¿Has probado el servicio desde la última prueba?.

Es una prueba que podemos intentar realizar, cambia el descodificador afectado (1899) por el otro y probamos.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

Sigo a la espera de las pruebas gestionadas al cambiar los dispositivos.

Un saludo.

Alejandro

[Pablo1967]

Gracias por el interés. He pedido el nuevo desco y seguramente lo tengo el lunes. Me pongo en contacto en cuanto lo tenga.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

Nos mantenemos a la espera de la instalación del nuevo dispositivo por si necesitas nuestra ayuda.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

¿Has recibido el nuevo descodificador? ¿necesitas nuestra ayudar para configurarlo?

Espero tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Gracias Alejandro. Esta mañana lo he recibido y está configurado. Esta noche veré alguna película para comprobar si funciona correctamente y efectivamente el problema era del desco... te confirmo mañana.

[Pablo1967]

Con el nuevo desco todo sigue igual. Se pixela igualmente... ya no me quedan opciones.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

La incidencia continua abierta. ¿han contactado contigo los técnicos?

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Si, contactaron ayer conmigo para quedar esta mañana. Con el resultado informaré... muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

De acuerdo @Pablo1967.

Nos mantenemos pendientes del caso y de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

He comprobado el estado de la incidencia que tenías abierta y ya esta cerrada.

¿Todo solucionado?

Espero tu respuesta para ayudarte si es necesario.

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Hola Alejandro, está cerrada la incidencia por "aburrimiento". Después de multitud de pruebas, lo menos malo ha sido cambiar de sitio el videobridge a una zona intermedia entre el router y la habitación donde tengo el segundo TV. He renunciado a conectar el desco al videobridge y ahora está conectado por wifi... con algunos momentos en los que la señal se pixela, lo cierto es que, al menos, se puede ver con bastante continuidad. No debería ser la solución pero la otra opción es cablear la casa, y en ese caso la que se va a "cablear", y mucho , es mi mujer....

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo1967.

Disculpa las molestias pero todas las gestiones que podemos hacer desde mi departamento están gestionadas. Como indicas la mejor opción es tener conectados los dispositivos por cable. Si deseas gestionar una petición de nueva instalación lo tienes que solicitar en el área comercial.

Si quieres puedo mover el hilo al área comercial para que te informen sobre dicha actuación.

Espero tu respuesta para saber como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[Pablo1967]

Gracias Alejandro. El cable no es una opción en mi casa porque como te digo mi mujer se "cablealía" mucho... prefiero conectarme por wifi, y dejando el videobridge a una distancia intermedia con el router al menos los cortes son muy esporádicos y me permite ver la Tv con bastante continuidad... si alguna vez se os ocurriera alguna otra opción me lo decís, por favor.
Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo1967.

De acuerdo, mantenemos el caso de esta forma entonces. Para información de nuevos dispositivos mantente pendiente de nuestra web www.movistar.es o de la Comunidad Movistar.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.