Tengo servicio multiplus en casa y desde hace unas semanas se producían cortes de señal en las grabaciones (U7Dias, peliculas, series,...) en ambas TV. Me cambiaron el router e incluso el videobridge y se resetearon todos los equipos. Ahora el desco conectado al router da la señal sin problemas y, sin embargo, el desco que tengo conectado por ethernet al videobridge se corta constantemente tanto en los canales habituales como en las grabaciones. Es decir, que he ido a peor....
He probado de todo, y no hay manera. La señal de wifi le llega perfectamente al videobridge y tengo conectado el desco por ethernet, por lo que no entiendo por qué se pixela y se corta la imagen constantemente. ¿Alguna idea?
Buenos días @Pablo1967.
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Alejandro
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Buenos días @Pablo1967.
He revisado tu linea y todo parece correcto.
Por favor me tienes que confirmar los últimos 4 números de serie del descodificador que tienes conectado al VideoBridge, tiene que ser uno de estos:
1899
6613
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
He revisado ese descodificador ahora y todo parece correcto, he gestionado unas pruebas tanto en el VideoBrdge como en el descodificador.
Prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
Puede ser un error de señal de internet o del propio descodificador.
He gestionado una prueba más en tu descodificador. Puede que se reinicie 2 ó 3 veces durante los próximos 15 minutos.
Pasado ese tiempo, comprueba el servicio de nuevo.
Sigo pendiente del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Alejandro, y si cambio el descodificador?? Porque ya hemos probado todo lo demás...
Gracias por tu atención.
Hola @Pablo1967
¿Has probado el servicio desde la última prueba?.
Es una prueba que podemos intentar realizar, cambia el descodificador afectado (1899) por el otro y probamos.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
Sigo a la espera de las pruebas gestionadas al cambiar los dispositivos.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @Pablo1967.
Nos mantenemos a la espera de la instalación del nuevo dispositivo por si necesitas nuestra ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
¿Has recibido el nuevo descodificador? ¿necesitas nuestra ayudar para configurarlo?
Espero tu respuesta para poder ayudarte.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
La incidencia continua abierta. ¿han contactado contigo los técnicos?
Un saludo.
Alejandro.
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Si, contactaron ayer conmigo para quedar esta mañana. Con el resultado informaré... muchas gracias.
De acuerdo @Pablo1967.
Nos mantenemos pendientes del caso y de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
He comprobado el estado de la incidencia que tenías abierta y ya esta cerrada.
¿Todo solucionado?
Espero tu respuesta para ayudarte si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Pablo1967.
Disculpa las molestias pero todas las gestiones que podemos hacer desde mi departamento están gestionadas. Como indicas la mejor opción es tener conectados los dispositivos por cable. Si deseas gestionar una petición de nueva instalación lo tienes que solicitar en el área comercial.
Si quieres puedo mover el hilo al área comercial para que te informen sobre dicha actuación.
Espero tu respuesta para saber como proceder.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Pablo1967.
De acuerdo, mantenemos el caso de esta forma entonces. Para información de nuevos dispositivos mantente pendiente de nuestra web www.movistar.es o de la Comunidad Movistar.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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