Cortes constantes en Movistar + a través del DESCODIFICADOR

[Anakristi]

Llevo días intentando recibir una respuesta desde el 1002 (el pasado viernes 5 de abril envié dos SMS) pero solo me llega la respuesta automática, espero que por aquí me puedan dar una solución.

El pasado jueves empezamos a notar cortes en la imagen procedente del descodificador Movistar, pero no le dimos importancia por si el mal clima estuviera afectando, pero cada día ha ido aumentando la frecuencia y es imposible ver ningún contenido a través de él. Empiezan unos puntitos blancos que después cortan la imagen un instante y pasa a rojo y después a azul.

He intentado seguir los pasos que me sugirieron hace unos años desconectando router y descodificador de la luz, y reconectando en orden, pero no sirve para nada. También he seguido los pasos que se recomiendan en "problemas más habituales" de este foro y tampoco soluciona el problema.
Espero que me puedan dar respuesta pronto porque solo podemos ver la tv en dispositivos móviles.

Gracias.

[Marcos2016]

Hola,

¿Has probado de hacer un reset al desco utilizando el mando a distancia?

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola Anakristi bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Anakristi]

Lo siento @Marcos2016 pero el descodificador no responde a las órdenes del mando al tener que pulsar varias veces: se corta enseguida.

Gracias por la ayuda 😊

[Anakristi]

Gracias M. Carmen, te acabo de enviar un privado con los datos.

Un saludo

[Anakristi]

Han pasado ya tres días y nadie me da una solución, ni siquiera M.Carmen, que me pidió los,datos. Sigo igual y no puedo ver la Tv a través del descodificador.... será que pago poco! 😡

[Técnico-Movistar]

Hola Anakristi:

Disculpar por la demora en nuestra respuesta. Nos puedes confirmar si en este momento el descodificador se encuentra con el botón de encendido en verde y conectado correctamente al router a través del cable ethernet.

Saludos. M. Carmen.

[Anakristi]

En el momento que me lo preguntaste estábamos en el trabajo. En este momento sí.

[Anakristi]

M. Carmen, dejaré el descodificador encendido y conectado a la red todo el día para que hagan las comprobaciones que consideren convenientes. 

El jueves 4 realicé la primera notificación de avería. No digo más. 😡 

[Anakristi]

M. Carmen, dejaré el descodificador encendido y conectado a la red todo el día para que hagan las comprobaciones que consideren convenientes. 

El jueves 4 realicé la primera notificación de avería. No digo más. 😡 

[Técnico-Movistar]

Hola Anakristi:

Te confirmamos que hemos realizado unas actuaciones en tu línea y router, nos puedes confirmar si se ha solucionado los cortes en Movistar TV.

Nos puedes indicar si cuando notas los cortes tienes más equipos conectados por cable o Wifi.

Saludos. M. Carmen.

[Anakristi]

Se siguen produciendo los cortes, M. Carmen y son  independientes de los dispositivos móviles que puedan estar en uso. El ordenador, que es el único conectado por cable al router, tampoco influye.

[Anakristi · Accepted solution]

ANTE LA FALTA DE ATENCIÓN POR ESTE MEDIO LLAMÉ AL 1002 y ME SUGIRIERON UN CAMBIO DE CABLE HDMI COMO PRUEBA Y YA FUNCIONA. 

 Nadie había respondido a los sms que mandé la semana pasada y ésta, pero al llamar me han atendido al momento y solucionado problema. Intentarlo por la Comunidad ha sido una pérdida de tiempo en este caso.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Anakristi!

Disculpa la demora de respuesta y lamentamos no poder ayudarte a tiempo. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta.

¡Gracias por participar en la Comunidad!.

Saludos, Katyana.