Cortes continuos en Movistar TV

[Encinated]

Buenas tardes, cada vez que quiero ver alguna película o contenido “a la carta”, este sufre cortes muy desagradables cada poco tiempo, son muy continuos y molestos. Ya me habéis cambiado el descodificador y el router, pero sigo teniendo el mismo problema. He leído en otros posts que esto se suele solucionar haciendo un downgrade del router, aunque se pierde la funcionalidad de la aplicación Smart Wifi. Evidentemente, prefiero poder ver las películas, así que agradecería que me pudieseis ayudar, ya que creo que eso es una cosa que no puedo hacer yo mismo. Os lo he solicitado por privado (con todos mis datos) y me habéis indicado que debo abrir hilo. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Encinated:

Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Encinated]

Ok, enviado de nuevo!

[Técnico-Movistar]

Hola @Encinated:

He recibido tus datos y ya lo tienes realizado, comprueba durante unos días y me indicas.

Un saludo, Diana.

[Encinated]

Muchísimas gracias! A ver si tenemos suerte!

[Técnico-Movistar]

Hola @Encinated:

Espero que sí. 

Me mantengo a la espera de que me informes.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Encinated !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes, si tras realizar el downgrade como medida de contingencia, tienes ya solucionada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Encinated · Accepted solution]

Spoiler

Si, parece que funciono! Muchas gracias, ahora se podría cerrar el hilo. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Encinated !

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.