Cortes continuos en la emision

[Fernando Diez]

Buenas noches; ya he visto en el chat que ha habido varios usuarios con el mismo problema que el mio. La emision se corta constantemente, 1-2 segundos y vuelve. Esto es desesperante. He comprado 3 cables hdmi por si acaso. Me han reseteado en remoto 2 o 3 veces el descodificador. Nada; sigue haciendolo. Yo creo que esta roto, porque me conecto a a Movistar a traves del fire stick de amazon y se ve bien, o sea la conexion via wifi v, pero via cable al descodificador no. Espero contestacion. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Fernando Diez,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick del usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[Fernando Diez]

Buenas tardes. Por favor no entiendo como hay que esperar tanto para que me den una solucion. Mi tv pierde cada vez mas de continuo la señal. Agradeceria que alguien me atendiese; gracias

[Gabi. G]

Hola, yo estoy igual.... Es insoportable microcortes continuos durante cualquier emisión.Con otras fuentes no me pasa, esta claro que es un problema del router Uhd. 

Si lo lo dejo un rato desconectado de la corriente al volver a enchufarlo durante unas horas mejora, pero luego vuelven los cortes

[Fernando Diez]

Esta claro que es problema del router. Yo me quejo de esto y de que tarde tanto un sat en atender. [....] estoy pagando casi 200€ todos los meses a Telefonica; yo si cumplo!!

[JuanPeMarinPerez]

y en tv sat, tambien esta pasando, no parece que sea tema de router, mas bien que estan metiendo mando a la pirateria, y se les ha ido la mano.

[Xim0]

Hoy parece que está estable la conexión y sin cortes, qué tal vosotros? 

[JuanPeMarinPerez]

esperate a las 14.00 el partido del barça, ayer en sat fue en el atletico, real madrid y hoy veremos. pero de momento bien

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Fernando Diez

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

Cuando puedas, por favor, desconecta el decodificador de la corriente eléctrica y reinicia el router. Cuando estén encendidas todas las luces del router, conecta de nuevo el decodificador y comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera, para que realices las pruebas y nos comentes si te funciona.

Un saludo.

Nacho.

[Fernando Diez]

Buenas tardes. Sigue sin funcionar despues de haber hecho lo que me han dicho. Se corta constantemente.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Fernando Diez

Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una nueva actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad lo desconectas durante un minuto y comprueba el funcionamiento una vez que recuperes la conexión.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Fernando Diez]

Buenas tardes. Ayer no pude, pero hoy al llegar a casa he hecho lo que me dijeron y siento decir que sigue exactamente igual que antes, microcortes de emision constantemente

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Fernando Diez

Lamento las molestias que te estamos ocasionando. Vamos a realizar una prueba ya que  estaba comprobando tu router tenia una actualización pendiente, la cual , he procedido a enviarla.  En pocos minutos tu router se va a reiniciar, apaga - enciende tu decodificador. Nos indicas si ya puedes ver la televisión correctamente

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[Fernando Diez]

Buenas tardes. Se me ha reiniciado el router y la verdad es que va bastante mejor, pero no del todo, porque hay algunos cortes todavia

[Técnico-Movistar]

Hola @Fernando Diez

 Los cortes se realizan,  ¿cuándo ves  los canales en directo, en  algún canal concreto , cuando ves los contenidos de los últimos 7 días.... ?. He  realizado una actuación en tu decodificador ¿Comprueba  si puede ver los contenidos correctamente?

Un saludo 

Silvia

[Fernando Diez]

Buenas tardes. Los cortes son en directo y tambien cuando estoy viendo algo de ayer. Menos veces, pero sigue haciendolo

[Fernando Diez]

Estoy pagando un servicio que no me lo estan prestando en condiciones. Es desesperante ver la tv con cortes continuos. Por favor alguien me puede dar alguna solucion o lo oportuno es poner una reclamacion en el 1002???

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Fernando Diez.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela. 

[Fernando Diez]

Buenos dias. Al final la solucion(como no podia ser de otra manera) fué abrir una incidencia tecnica y el consiguiente cambio de descodificador. Ahora todo ok

[Técnico-Movistar]

Hola @Fernando Diez

Nos alegra saber que con el cambio de equipos ha quedado resuelto, ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Fernando Diez,

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Nos alegramos que haya quedado solucionada tu consulta.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.