Hola Joakincp
Soy moderador del foro del "900357000" (lo llamo así para que lo entiendas mejor). El foro es este:
http://comunidad.movistar.es/t5/Dudas-y-ayuda-t%C3%A9cnica-para-ADSL/bd-p/CAT-ADSL
Te pedimos disculpas si no hemos actuado como se debiera.
Después de leer el hilo, creo que se están produciendo varios problemas:
Por un lado, lo de los chasquidos, ruidos, falta de sonido, etc, por el 5.1 vía HDMI es un problema que se solucionará en breve en la siguiente carga de firmware de los descos.
La última actualización llevaba una reprogramación del HDCP que debe ser parcheada.
En este hilo se habla de ello:
Por otro lado, si observas pixelaciones y/o, congelaciones de imagen sería debido a fallos en la transmisión de los datos de Imagenio en algún punto del acceso. Sería preocupante que después de todo lo que dices que hemos hecho tuvieras aún este tipo de problemas. Si es así, facilítame por privado tu número de teléfono para analizar tu linea.
Además, indicas que te han colgado del 900357000 y sin decirte buenas palabras. Esto es muy grave para nosotros, por lo que en el momento que me facilites el teléfono realizaremos las acciones correctoras oportunas sobre el personal que te haya atendido de ese modo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Ayer estuve monitorizando tu ADSL toda la tarde hasta las 23 horas más o menos y no detecté errores. Cuando empecé la monitorización tenías un canal de radio, luego sintonizaste uno de animación....te lancé varios miles de pings a la IP pública que te levantó el router y en ningún momento se perdió el sincronismo, dicho sincronismo es muy bueno (34dB bajada de atenuación), el ping fue siempre bien resuelto ni detecte errores de transmisión entre la central y tu router. No entiendo cómo se han producido los errores que manifiestas en ese tramo horario porque yo no detecté nada. Claro está, que yo sólo puedo monitorizar hasta el router. La transmisión entre el router y el desco se queda en la zona local de tu instalación. ¿La conexión es por cable ethernet? No he visto en ninguno de los 4 ó 5 partes de averías que se hable de PLC, por eso lo intuyo, pero tampoco se aclara este punto.
En estos momentos no sincroniza, pero entiendo que lo apagaste esta mañana a primera hora. Te rogaría que no apagaras el router mientras reclames que tienes problemas, porque nos dificultas las monitorizaciones.
He estado viendo los partes de atención que has tenido, y he transmitido a los responsables de la persona que te atendió tu desacuerdo con la forma en la atención, aunque la documentación que registró en ella es correcta.
Es cierto que tanto la transmisión de los datos de Imagenio como los datos de navegación Internet van por el mismo ADSL y llegan al mismo router, pero los canales lógicos de transmisión son distintos, probablemente de esto se derive el malentendido producido sobre si va o no va el Imagenio por el ADSL o no.
Por último entiendo el malestar que pudieras tener por la falta de efectividad en la reparación del problema que manifiestas, pero es probable que en el caso que nos ocupe sea más complejo de localizar el problema raíz de lo que se pudiera pensar por cualquiera de las partes.
Abriremos otro parte de avería para revisar de nuevo la instalación, tus datos ya los tengo de los partes anteriores.
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A las 10:52 ha vuelto a sincronizar. Pero no está encendido el desco. De todas formas nos vale para poder probar la estabilidad de la línea.
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En el post de las 12:22 te informé de que abriría otro parte de avería para volver a verificar y lograr determinar el origen de los problemas.
Lamento que en historial de actuaciones desde que estás en el domicilio nuevo no hayamos conseguido determinar y solucionar el problema, pero los protocolos que estamos aplicando son los adecuados y permíteme recordar que nosotros en el foro estamos actuando en ello con todo nuestro buen empeño, desde que publicaste tu denuncia, que fue el día 7 a las 17 horas, es decir, este viernes por la tarde... comprendo perfectamente que tu situación viene de bastante más atrás con el consecuente enfado, pero con el debido respeto te pediría cortésmente un mínimo de confianza en este canal y las actuaciones presentes y futuras que se vayan a realizar. Entiendo que la tienes, si no no estarías aquí, independientemente del enfado manifiesto de tus mensajes.
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