Hola rumaar ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola rumaar ,
tras acceder a tu línea te comentamos que con el fin de intentar eliminar las congelaciones en contenido bajo demanda, vamos a aplicar un cambio en el firmware del router. Esto supone que no podrás utilizar la APP Smart WiFi, y para ello tienes que confirmanos si prescindes de la APP (y entrar en ella y la detienes y desintalas) o bien en imprescindible en tu día a día y entonces deberás esperar a una nueva versión de firmware del router que solucione la incidencia que tienes.
Por favor, confírmanos esto y si carece de importancia la APP, continuamos!!.
Un saludo,
Víctor
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Hola rumaar ,
disculpa que no te hayamos podido responder antes.
Hemos realizado la prueba. Necesitamos que en 10/15 minutos apagues el desco y el router. Enciende luego el router y espera a que esté rearmado con los 4 leds en azul (fijo). Enciende el desco después y espera a que cargue toda la información.
Esperamos que se resuelva tu incidencia.
Vamos a dejar el hilo abierto y nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Hola rumaar ,
qué tal te ha ido después de nuestras pruebas?.
Si funciona correctamente puedes marcar como "solución aceptada" en este hilo para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
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OK rumaar ,
nos alegra saber que ya funciona correctamente. 
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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