Cortes en APP movistar en TV LG nueva

[caboconsultores]

He comprado dos TV LG nuevas. Ambas conectadas al router de Movistar. En la APP de Movistar+ puedo ver series y películas sin cortes, pero en la tv en directo es insoportable. Cada poco desaparece la señal y aparece un cartelito que dice: fuera de servicio temporalmente. Le das a OK, vuelves a pulsar el canal y no hay cortes hasta otros minutos después. Alguien puede decirme qué es esto? Desde el 1002 no me pueden ayudar.

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenido a la comunidad caboconsultores!

Pruebe a eliminar la aplicación de movistar + en su smart tv y volver a descargar.

También le recomiendo que actualice la televisión a su última versión.

Y si en este caso persiste incidencia restablecer la televisión a los valores de fábrica.

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

Eso ya me lo han dicho en el 1002 y lo he hecho. No sirve.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

¿La televisión la tiene conectada por wifi o por cable?

¿Estos cortes solo los tiene con la aplicación movistar +?

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola caboconsultores!

Le he realizado un reinicio de fábrica al router,  compruebe si se a solucionado la incidencia.

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

Buenos días, si, se han seguido las instrucciones y siguen los cortes.

Solo hay cortes en la televisión en directo, las series y películas no se han cortado nunca. No hay posibilidad de que venga a casa alguien? Tengo también Netflix y no se ha cortado nunca.

[Técnico-Movistar]

¡Hola caboconsultores!

Voy a proceder a abrirle una incidencia para que el técnico se pueda poner lo antes posible en contacto contigo.

Voy a estar pendiente de su resolución.

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

Gracias, porque es desesperante.

[Técnico-Movistar]

¡Hola caboconsultores!

Veo que la incidencia esta cerrada.

¿Me puede indicar si se a resuelto?

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

¿Y quién la ha cerrado? Esta mañana me ha llamado un ordenador de telefónica y la respuesta ha sido marcar el 0 que es la opción de que sigue igual.

Seguimos con los cortes y con este mensaje que sale en la pantalla:

Mensaje de la pantalla

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

He vuelto a abrir incidencia para que el técnico se ponga en contacto contigo.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Le recomiendo que pruebe con estas 2 operaciones.

Actualizar el televisor a los valores de fábrica y probar que tal se ve.

O bien actualizar el televisor a la última versión disponible.

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

Samuel, eso ya lo hemos hecho por recomendación vuestra y no vale para nada. Sigue igual.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

¿Se a podido solucionar su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

No. Sigue igual. Pero le aseguro que su sistema de encuestas de calidad va fenomenal. No paran de llamar para que valore la solución . Movistar está quedando de pena. Y me planteo ya denunciar en OCU.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

He procedido abrir una nueva incidencia para que el técnico se vuelva a poner en contacto, le pido disculpas por la demora.

Espero que esta vez se lo pueda solucionar.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

No sé si podría ser la causa. He visto la fecha de actualización de la app y es de diciembre de 2016. Pero está recién instalada. Hay alguna app de movistar+ más reciente? Porque en el buscador no encuentro algo de 2018. Yo la borré en su día dos veces y la instalé de nuevo pero sigue siendo de 2016.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

Vamos a estar pendiente de la resolución de su incidencia con el técnico.

Lo antes posible va a llamar para darle una solución.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

¿A podido recibir contestación del técnico sobre su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

Pues no. Después de varias llamadas del 1002 diciendo que repitiera lo de borrar la APP y reinstalarla, que reiniciara la TV con los ajustes de fábrica, de varias llamadas del 1002 preguntando si estaba arreglada y yo diciendo que no, vino un técnico de Cobra con la orden de cambiar el router porque le habían dicho que teníamos cortes en la RED. Debe ser que la comunicación entre Movistar y Cobra no es muy fluida.

Como los cortes seguían, me dijo que entonces me tenía que cobrar 90 euros por la nueva visita para ver lo de la APP  (sin darme seguridad de saber cuál podría ser el problema) y amablemente le dije que no volviera. 90 euros por una visita técnica de alguien que ni siquiera sabe a lo que viene creo que es una tomadura de pelo.

Así es que, ahora tengo un router nuevo, que sirve para emitir en 5Ghz, del que me van a cobrar 30 euros (el anterior iba perfectamente) pero no tengo aparatos que usen la wifi+ que trae. Y los cortes en la APP de Movistar+ siguien igual que antes. Vamos, hemos hecho un pan como unas [....].

Por mi parte lo he preguntado cada vez que me llaman y lo vuelvo a preguntar. En la tele se me instala la APP de Movistar+ del año 2016 ¿Hay alguna APP más actual? Me extraña que no haya una actualización posterior de 2017 o 2018, pero en el LG Store Content no aparece ninguna.

En fin, aquí seguimos pagando un dineral por ver la tele en directo con cortes continuos, gracias a la desidia de Movistar. Eso sí, aún no me han llamado para devolverme el dinero que llevo pagando desde que tengo estos cortes.

Ahí se lo dejo. Un saludo Samuel. Pero la queja sigue activa. Y seguirá hasta que alguien me diga qué pasa y cómo se arregla.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

He abierto una incidencia para que el técnico le pueda dar una solución.

Lo antes posible se pondrá en contacto contigo.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

Gracias Samuel,

Pero comprende que desde el 23-10-2018 que os puse el primer mensaje, no es normal que no se haya solucionado nada y que me hayáis mandado a un técnico que no sabe a lo que viene y me calza un router que no necesito cobrándome 30 euros.

El 23-10-2018 puse el primer mensaje, pero al 1002 llamé mucho antes.

A ver si os ponéis las pilas y arregláis las cosas con la misma diligencia que cobráis las facturas, porque así irá todo estupendamente. Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

De verdad lamento la tardanza en la resolución .

Espero que no lleve mucho tiempo en resolverse la incidencia.

Voy a estar pendiente.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

¿Le a podido dar una respuesta el técnico ?

Un saludo.

Samuel

[caboconsultores]

No, no me han dado solución.  Desde Movistar le echan la culpa a LG. He llamado a LG y le echan la culpa a Movistar.

Así es que, como ya me he cansado, he copiado todos estos correos y voy a poner una denuncia en la OCU contra Movistar y contra LG. Y ustedes verán.

Me llamaron del 1002 para que cerrara el asunto y así lo he hecho, pero de ninguna manera está solucionado y sigo sin poder ver la tele en directo porque se corta.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  caboconsultores!

Puedo volver abrir una incidencia para que el técnico se lo pueda volver a comprobar e intentar solucionarlo.

Un saludo.

Samuel