Cortes en Movistar plus

[Jacas]

Buenas noches, llevo tres meses en los que resulta imposible ver contenido VOD o U7D ya que sufro microcortes cada 3/5 min. Me ocurre siempre, no así en la emisión en directo, son cortes de audio e imagen que hacen imposible el visionado. En los últimos dos meses acudió en varias ocasiones un técnico Movistar y ya me han cambiado dos veces el router y otras dos el decodificar. Espero noticias vuestras, saludos.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jacas:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

La incidencia esta detectada y la medida de contingencia para intentar solucionarlo, de momento es realizar downgrade con la pérdida de la funcionalidad en el servicio Conexión Segura y App Smart Wifi o esperar a una próxima actualización.

Si quieres que realicemos el cambio a la versión anterior en el firmware del router tienes que:

Si utilizas la App Smart Wifi la tienes que "detener".
Si tienes la Conexión Segura hay que "desactivarla".

Y enviar los siguientes datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jacas:

He recibido tu privado y ya lo tienes realizado, comprueba de nuevo y me indicas.

Un saludo, Diana.

[Jacas]

Hola, lo voy a probar este fin de semana y te confirmo el lunes.

El firmware se actualiza solo cuando este la version corregida?

O cómo será el procedimiento de actualización?

[Técnico-Movistar]

Hola @Jacas:

Se actualizará automáticamente.

Me mantengo a la espera de que me indiques si ha quedado solucionado.

Un saludo, Diana.

[Jacas]

Hola,

Parece que ya funciona correctamente, en todas las pruebas que hice ya no se corta. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Jacas:

Me alegro de que ya esté funcionando.  

Vamos a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.