Cortes en Movistar +

[teopedro]

Hola unas tardes. Desde un mes más o menos vengo notando cortes en la emisión en directo de Movistar TV, pero sobre todo en las grabaciones que tengo; al reproducirlas se cortan y tengo que volver a empezar a verlas por el principio. Ya lo he reseteado todo pero vuelve a suceder unas cuantas veces por la tarde que es cuando pongo la tv. Me gustaría que me revisasen mi linea por si hay algún problema de medidas o algo así. Tengo fibra de 50.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @teopedro

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre, NIF del titular de la línea y móvil de contacto para revisarlo y ayudarte.

Un saludo. Jaime.

[teopedro]

Mensaje enviado con datos.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @teopedro

Tenemos tu privado... nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Como primera medida te he telecargado el router ya que esto debería haberse hecho en enero cuando cambiaste de paquete y no constaba ninguna telecarga.

Por favor reinicia eléctricamente el decodificador.

Otra cosa, por lo que nos consta el decodificador es inalámbrico ¿es así? Si el problema persiste por favor prueba a conectarlo al router por cable Ethernet para comprobar si tienes algún problema de wifi

Quedamos pendientes de tus comentarios

Saludos,gg

[teopedro]

Hola buenas tardes. Apagué y encendí el router como me dijo y en directo no ha habido fallos de emisión. Luego pondré algo grabado para ver si no falla nada y mañana le cuento. Como me dice tengo un deco inalámbrico y también un repetidor todos de la gama del HGU; el trio completo, pero no uso el router por wifi directo, lo tengo conectado al repetidor de wifi con un cable porque con wifi directo al router me fallaba mucho. Veremos a ver que pasa ahora.

Muchas gracias.

[teopedro · Accepted solution]

Buenos días. Ayer lo que hice fue restablecer de fábrica el deco inalámbrico y conectarlo al amplificador por cable para que cogiese ínter de ese modo y sin usar su wifi y no ha fallado.Espero que siga así y no dé más problemas porque antes lo que hacia era bailar entre lo que recibía por wifi y por cable me parece a mi. Por mi parte lo dejo así y ya les diré más adelante si vuelve a surgir el problema.

Mucha gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

No hay de qué

Un saludo,gg

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.