Hola @am4rtinez !
Para poder ayudarte con la incidencia que tienes con los cortes en contenido bajo demanda y 7 últimos días, necesito que nos confirmes si la conexión que realizas es por cable o por Wifi.
¿ Has probado a realizar un reset de fábrica tanto al router como al descodificador ?
Con la incidencia que tienes sobre el servicio de Lanzar y ver ¿ desde que dispositivo lo estás realizando móvil o tablet ?
¿ En el dispositivo desde el que estás intentando lanzar y ver, te aparece el icono de éste servicio ?
¿ Has comprobado que el descodificador tenga activada ésta funcionalidad ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @am4rtinez !
Con la incidencia que presentas con el servicio de Lanzar y ver ¿ que contenido no te permite ?
Todos los contenidos que se reproducen en lanzar y Ver, tienen que tener los derechos de reproducción en Tv y dispositivos, en caso de que no sea posible verlos, puede ser que no disponga de los derechos para reproducir el contenido en ambos dispositivos.
Para poder revisar los equipos por los cortes que presentas con contenido bajo demanda y 7 últimos días, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para poder enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
He recibido los datos solicitados y hemos intentado acceder a tus equipos, pero no nos permite.
¿ Tienes instalado algún otro router en modo brigde o el router de Movistar en modo brigde ?
En caso contrario, y tengas instalado solo el router de Movistar y el descodificador, necesito que se realice desde el domicilio un reset de fábrica de ambos equipos.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al descodificador y router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
No te preocupes, no hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las pruebas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez:
Nos mantenemos a la espera de que puedas comprobarlo e informarnos.
Un saludo, Diana.
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Hola @am4rtinez !
He revisado de nuevo los equipos y no nos recupera los datos del último reset del router que has realizado, por lo que sería necesario realizarlo de nuevo.
Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez recuperado el router, o cuando tengas disponibilidad, comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.
Recordarte, que cuando se realiza un reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
No hay problema, dejamos el hilo abierto para que en éstos días puedas realizar el reset al router.
Quedamos a la espera de tu respuesta tras las pruebas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
Al indicarnos que tras las pruebas realizadas, la incidencia persiste, he pasado un parte de avería a los técnicos para solucionar tu incidencia.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que vayamos teniendo más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
He comprobado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y compruebo que tienes cita concertada para hoy 12-06-19 a las 17:00 horas.
Quedamos pendientes de actuación de los técnicos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
Me alegra saber que tras la actuación del técnico los cortes hayan desaparecido.
Al indicarnos que en contenido bajo demanda sigues teniendo pixelaciones, hemos procedido a reabrir la incidencia que su resolución.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que tengamos más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @am4rtinez !
He comprobado que tiene la incidencia cerrada.
¿Me puede indicar si le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola am4rtinez!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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¡Hola am4rtinez!
Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia y te agradezco que compartas con la Comunidad la resolución de la misma.
Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo, quedamos a tu disposición para cualquier consulta.
Saludos, Katyana.
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