Cortes en VOD

[Txomin_2009]

Buenos días.

De un tiempo a esta parte (lo llevamos notando unos meses), estamos teniendo problemas a la hora de ver series, películas o programas en VOD. Dichos problemas son cortes, se queda la imagen parada y el audio sigue funcionando. Si pausas la visualización o la quitas y se intenta poner de nuevo, tarda mucho en poder volver a ser operativo el decodificador. Todo esto no ocurre si se visualizan los contenidos por la app. He probado a reiniciar el deco, resetear el router a valores de fábrica y después el deco, hacer esto manteniendo ambos equipos desconectados de la red eléctrica durante varios minutos, y no se obtiene mejora alguna. Por favor, me gustaría que me dijesen cual pude ser el motivo de este problema para subsanarlo. Tengo un router Mitrastar HGU smart WIFI GPT 2541 GNAC y un decodificador Arris VIP-5242 que no es WIFI.

Muchas gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Txomin_2009.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

[Txomin_2009]

Buenas tardes, Ángela.

Por ahora, no hay nada más a consultaros.

Muchas gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Txomin_2009 

Te agradecemos la información que has facilitado indicando como lo has solucionado.

Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante. 

Un saludo.

Nacho.