Hola @Samuel !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes como tienes conectado el descodificador y el router, si está por cable o por Wifi.
En caso de ser por Wifi ¿ tienes instalado algún videobrigde ?
¿ Has probado a resetear tanto el router como el descodificador de fábrica ?
Para poder revisar el equipo, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 86, en caso de tratarse de otra línea, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Samuel !
Al comprobar que las pruebas indicadas se han realizado, tanto en el descodificador como en el router, para poder solucionar tu incidencia hemos realizado downgrade al router como medida de contingencia.
Tardará en finalizar máximo 10 minutos, pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, comprueba si ya puedes ver correctamente el contenido.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Samuel !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 
Los técnicos están trabajando para que en futuras versiones quede subsanada la incidencia, pero aún no tenemos más información al respecto.
Si reiniciar el router no se carga la última versión del firmware, solo si realizas un reset de fábrica al router.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Samuel !
Al no tener ninguna otra consulta o gestión, y marcar el post como solución aceptada, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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