Amigo Josema, a mí eso me ha pasado varias veces y, por experiencia, te digo que lo mejor es llamar para que te abran una incidencia y vaya un técnico a revisarte la instalación. Si es necesario te cambian el router o el desco (a mí incluso, me llegaron a cambiar todo el cableado) porque no daban con el fallo. Desde el 2006 me han cambiado como tres routers y cuatro descos. La última vez hace 10 días. Por lo menos en mi zona son bastante rápidos y eficientes.
Suerte y Saludos desde Tenerife.