Cortes movistar plus

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Hola, buenos días,

 

Cuando queremos ver contenido guardado, cualquier cosa que no sea en directo, se corta al cabo de un rato. Qué debemos hacer?

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Re: Cortes movistar plus

Hola @Pin_1  y bienvenid@ a la Comunidad!!

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola @Pin_1  ,

 

por favor confírmanos de nuevo por mensaje privado el nombre y apellidos de la persona titular de la línea y su DNI.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola Pin_1 ,

 

tras intentar acceder al descodificador no tenemos en este momento acceso pero sabemos que está encendido y con un dial seleccionado.

 

Necesitamos que confirmes lo siguiente: tienes un switch y/o router secundario/PLCs con WiFi/repetidores WiFi conectados al router?. Sobretodo si tienes un switch vamos a pedirte que lo desconectes puntualmente del router.

 

Después de desconectar cualquier equipamiento que reparta el ancho de banda desde el router, apaga el descodificador y el router. Enciende solo el router y cuando tenga el indicador de internet en verde intermitente, enciende entonces el desco y pruébalo. Si persiste, avísanos para hacer pruebas desde aquí pero sin que conectes cualquier otro equipamiento de los que te mencionamos en el párafo anterior y sobretodo que el descodificador esté conectado directamente al router con un cable ethernet cat 5e o superior (normalmente se suministra uno de color amarillo).

 

Si persistiera para cuando nos avises lanzaremos reseteos de fábrica a ambos equipos (descodificador y router).

 

En espera de tus pruebas dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 4 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola,

 

Tengo switch y repetidores.

 

He probado lo que indicáis debajo y si no conecto el switch funciona pero, si conecto el switch, al cabo de unos minutos el contenido VDO o U7D se corta, no la emisión en directo.  Ya nos pasó algo parecido hace un par de años. Es posible que se deba a alguna actualización del firmware? En ese caso, qué debo hacer? 

 

Gracias,

Mensaje 5 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola Pin_1 ,

 

el router está actualizado, pero lo que puede ocurrir es que debido a las conexiones realizadas a través del switch o cualquier punto de acceso adicional es una tormenta en el tráfico y que esté afectando al tráfico Unicast mayoritariamente (aunque pudiera afectar al Multicast o al Broadcast).

 

Sobre este tipo de instalaciones que no se suministran por Movistar para el alta y uso del servicio de Movistar TV por no ser necesarias, sentimos no poder ayudarte. 

 

No obstante podríamos dejar el hilo abierto por si otros usuarios desde su experiencia y conocimiento pudieran echarte una mano.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 6 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Y es posible que el fallo se deba una actualización del router reciente?

Mensaje 7 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola Pin_1 ,

 

no se ha actualizado desde que te cambiamos el router que además hemos comprobado que se cambió en una incidencia donde se anotó que ya tenías estos síntomas.

 

Sigue con la misma versión de firmware desde 26/06/2019 09:34:23

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 8 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Justamente por eso. ¿Es posible que una actualización del firmware anterior al cambio del reuter y, por tanto, ya incluida en el reuter nuevo esté causando los problemas? Se cambió el reuter para ver si se solucionaba el problema y no ha sido así. Seguimos igual y lo único que da problemas son los VDOs y los U7Ds. El resto -internet, programación en directo, repetidores, cámaras, dispositivos, etc.- funciona perfectamente. Me podrías decir con qué fecha se hizo la última actualización del firmware? Habéis detectado el mismo problema en otros usuarios? He visto que en algún otro caso habéis propuesto realizar un downgrade. ¿Realizar un cambio a la versión anterior solucionaría nuestro problema?

Mensaje 9 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Veo que la ultima actualización del firmware es del 26/06/2019 09:34:23 que coincide con el inicio de nuestros problemas. ¿Sería posible realizar un cambio a la versión anterior para ver si se solucionan?

Mensaje 10 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola Pin_1 ,

 

en cuanto al downgrade, cualquier hilo que veas con respecto a VoD y U7D verás que se tratan de routeres HGU, tanto Askey como MitraStar más nuevos y con versiones de firmware cambiadas más recientemente.

 

No tenemos detectado ese tipo de incidencia en este router que además es distinto al anterior y el problema dices que persiste. 

 

Si quitas el switch y funciona y se ha cambiado el router recientemente...ya no puede plantearse que la incidencia venga del firmware.

 

Por otro lado, que hiciéramos un downgrade en los casos que se han hecho sobre HGU es porque así se trasladó desde el área de desarrollo y solo como medida de contingencia hasta nuevas versiones de firmware, pero no para el router que tienes ni ningún otro modelo que implementa a día de hoy Movistar.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Pues nos podéis instalar un Reuter de los nuevos?  Tenemos que encontrar una solución....

Mensaje 12 de 18
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Re: Cortes movistar plus

 

Hola Pin_1 ,

 

quizá no te explicamos correctamente que las incidencias de pixelaciones/congelaciones/cortes en VoD y U7D, grabaciones...precisamente pasa en los routeres nuevos (HGU Askey/MitraStar los más nuevos) y que estamos buscando una solución que no ocurre con los routeres anteriores (o al menos no está detectado como algo masivo y achacable al firmware) de los Comtrend, MitraStar, Amper...que se comercializan desde antes del HGU.

 

Si has quitado el switch y ha funcionado, ya es un avance que nada tiene que ver con lo que nos estás planteando después. Qué puede hacer pensar que tras 3 routeres va a solucionarse esta incidencia que detallabas?.

 

Si has quitado el switch y funciona, valora si prefieres quitarlo y no tener esa incidencia o prefieres hacer las conexiones de otra forma, adquirir otro switch, etc...

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra duda o consulta.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 13 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola Víctor,

 

lo siento pero esto no es una solución. Netflix, amazon prime, hbo y Apple TV funcionan con el switch puesto. Lo acabamos de comprobar y no hemos tenido ni un solo corte. Lo único que no va es el contenido enlatado de Movistar plus. Ya que estamos pagando por este servicio agradeceríamos lo antes posible una solución. Que no lo tengáis detectado como error masivo no implica que no sea un error de la última actualización del firmware. Por favor dar una solución al problema. .

Mensaje 14 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Holi @Pin_1 dice @Técnico-Movistar q te han cambiado el router y te sigue fallando? Entonces lo del firmware y el router siendo distinto no es. Y no es de la memoria del desco si no, te fallaría más contenido cuando se peta y los antiguos petaban de la memory que no veas. Huele a mojado jaja...Storm!!! Broadcast Storm Protection? Tenemos BSP en el switch? Puedes reiniciar/reajustar la configuración para ver si mejora? Me da que te van a cambiar diez veces de router y va a fallar. El desco va directo al router? O va por el switch? Si va directo al switch prueba a desconectar resto de máquinas conectadas al mismo y ver q pasa. Puede que el tráfico esté "colisionando" entre sí. Hay algo conectado al switch que esté en upstream permanente a nubes, CRA o simplemente P2P? Si hace mucho no te fallaba con los 11n de telefónica algo cambió del router hacia dentro...vamos solo faltaba que después de el desastre de los firmware de los Smartwifi se sumaran los routeres antiguos...yo tengo un Amper EG-663 y no lo cambio por ningún HGU, porque si no me gusta me pongo uno mío, no voy a pagar por un HGU y luego por el mío ya sea Asus o el q me guste.

Ante la duda quita el switch y solo deja ONT router y desco verás q no pasa, ahora como mezcles HGU+desco por WiFi+switches o una mala configuración de un segundo AP...hasta luego luki. En fin...espero que te chute haciendo alguna comprobación.

Mensaje 15 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola VMOS,

 

Gracias por tu ayuda. Ayer, ante la falta de soluciones, volví a llamar al 1002 y detectaron el fallo: el decodificador. Cambiaron la configuración  de Ip estática a dinámica y por ahora funciona.. Me pregunto por qué no pudieron detectarlo las otras tres veces que he llamado... En fin, solucionado. Gracias de nuevo VMOS!

Mensaje 16 de 18
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Re: Cortes movistar plus

@Pin_1 solucionado? Por pasar de StaticIP a dinámica? Qué raro!!! El desco va desde 192.168.1.200 en adelante y va por defecto así si no has tocado la confi. Me da que puede volver a fallar...espero equivocarme por supuesto, eso no lo he leído nunca (que recuerde) como solución en este foro. Suerte!!!

Mensaje 17 de 18
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Re: Cortes movistar plus

Hola Pin_1 ,

 

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

 

Un saludo,

 

Víctor    



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