Buenos días @RobertoGarcíaMontes,
Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos de que tras el proceso solicitado hayas podido ver el fútbol con normalidad, si lo deseas para que puedas cerciorarte si es así dejamos el caso en observación un par de días para que compruebes con las próximas emisiones y nos puedas confirmar si la resolución es definitiva.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @RobertoGarcíaMontes,
Quedábamos pendientes de que comprobaras si se veían correctamente los partidos en UHD, ¿Has vuelto a tener algún fallo?
Un saludo.
Miriam
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Hola @RobertoGarcíaMontes
Prueba a efectuar el reset del descodificador tal como te comentábamos, prueba el funcionamiento de diferentes contenidos y nos indicas si la imagen es ya fluida, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @RobertoGarcíaMontes
¿Has comprobado si reseteando el descodificador, tras las pruebas realizadas, el funcionamiento es correcto? Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @RobertoGarcíaMontes
Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
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Buenos días @RobertoGarcíaMontes
Nos alegra saber, que ya puedes ver de forma correcta los partidos de futbol. No es necesario que realices el reset de tu decodificador, ya que nos estás confirmando que el servicio está restablecido de forma correcta. Además verificamos que la irregularidad que se estaba produciendo, ya ha sido solventada de forma correcta. Lamento las molestias ocasionadas.
¿Podemos ayudarte en algo más? Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo. Silvia
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Hola @RobertoGarcíaMontes
Mantenemos el hilo abierto, por si más adelante observas que en alguna emisión, se produce la incidencia para que nos lo puedas comunicar.
En cambio, si continúa todo correcto y funcionando, y más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
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