Cortes pequeños y aleatorios señal TV Movistar+

[khinner]

Buenas. Ya hace unos días escribí en un post similar, sobre el problema que tengo de pequeños cortes aleatorios en la señal TV de Movistar+. Tras algunos ajustes que alguno de usteees hizo en la línea, parecía que se había solucionado, pero dese hace unos días esos cortes han vuelto. Sobre todo lo hemos notado en una película bajo demanda, en el que en una ocasión hastabse congeló la imagen y hubo que parar y arrancar de nuevo para poder terminar de verla. No se que puede estar pasando. Creo asociar los cortes de señal con el cambio de router que me hicieron hace unas semanas. Algún técnico me puede echar un cable?

[Técnico-Movistar]

Hola khinner,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola khinner,,

hemos realizado algunas pruebas. Desde la publicación de este post, espera unos 10/15 minutos y apaga el descodificador y el router. Enciende solo el router. Espera a que se rearme quedando con los 4 leds en azul. Cuando esté sincronizado enciende el descodificador y espera a que cargue la información de los canales.

Después pruébalo y nos indicas si te sigue ocurriendo o bien si ha mejorado la situación.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola khinner,

no hemos tenido respuesta por tu parte ni tampoco has reiniciado los equipos desde que hicimos pruebas el pasado domingo.

Nos puedes confirmar si sigues teniendo la incidencia que nos indicabas?.

Un saludo,

Víctor

[khinner]

Buenas noches. Perdonad la tardanza pero he tenido unos días de locos y apenas he parado por casa. Acabo de resetear el router y después el descodificador. Intentaré reproducir esta noche los episodios donde más veces he detectado los cortes y mañana os confirmo si han desaparecido o no. Gracias.

[Técnico-Movistar]

OK khinner,

cuando puedas. Nosotros seguimos con el hilo abierto para que nos cuentes.

Un saludo,

Víctor

[khinner]

Buenas noches. Parece que ya no hay cortes y por lo tanto queda solucionado. Gracias.

[Técnico-Movistar]

OK khinner,

nos alegra saber que es así. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor