Cortes y pixelaciones con deco UHD

[mayrye81]

Hola,

Desde que tengo el deco UHD la reproducción de contenido bajo demanda (sea HD o UDH) presenta frecuentes pequeños cortes de sonido y, con algo menos de frecuencia, pixelaciones y congelación de imagen, lo que hace bastante molesto ver este tipo de contenido. Con programas en directo no hay problemas, incluido los partidos en 4K.

El deco está conectado por cable directamente al router.

[Técnico-Movistar]

Hola mayrye81 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[mayrye81]

Privado enviado

[Técnico-Movistar]

Hola mayrye81:

Te confirmamos que hemos realizado unas modificaciones en tu descodificador.

Nos puedes confirmar si se han solucionado los cortes y pixelaciones en la reproducción de contenido bajo demanda.

Saludos. M. Carmen.

[mayrye81]

Ayer estuve viendo una serie grabada y, si bien no hubo cortes de sonido ni congelación de imagen, las pixelaciones me resultaron mas frecuentes que antes. Hoy volveré a probar.

[Técnico-Movistar]

Hola mayrye81:

Nos puedes confirmar si has probado durante estos días si se ha solucionado las pixelaciones en los contenidos bajo demanda.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola mayrye81:

Al no recibir respuesta por tu parte a nuestro último post, después de varios días.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

En caso de que persista tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.