Cortes y pixelaciones

[atudela]

Buenos días,

Desde hace un tiempo en VOD y grabaciones tengo cortes y pixelaciones cada pocos minutos, es muy molesto, cuesta trabajo ver algo. Este problema ya lo tuve hace unos meses y parecía haberse solucionado, pero no ha sido así. La tv en directo funciona perfecto. ¿Podrían ayudarme?

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola atudela bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola atudela:

Una vez recibidos tus datos personales comprobamos que el firmware de tu router es ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53. Se ha lanzado una versión previa del nuevo firmware ES_g15.5_R3505VWSTD203_n55_5 que soluciona el problema de pixelaciones y mantiene la compatibilidad con el resto de Servicios gestionados de la HGU.

Confirmamos si deseas que realicemos el cambio de firmware en tu router.

Saludos. M. Carmen.

[atudela]

De acuerdo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola atudela:

Te confirmamos que hemos procedido a cambiar la versión de firmware en tu router, nos puedes confirmar si se han solucionado los cortes y pixelaciones en la visualización de la televisión.

Saludos. M. Carmen.

[atudela]

Ok, muchas gracias, sobre todo por la rapidez. Lo voy probando y cuento el resultado.

Un saludo y gracias.

[atudela]

Tras 2 días de uso las pixelaciones y los cortes han desaparecido así que doy el asunto por solucionado. Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola atudela:

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.