Cortes

[vazfer]

Buenas tardes, quería saber si es normal que haya tirones y cortes en Movistar tv, he llamado a Averias, me han actualizado el deco pero todo sigue igual. Gracias.

[Andres]

Buenas noches.

¿El Router también te han hecho reiniciarlo?.

¿Se conecta por cable o de forma inalámbrica?.

[vazfer]

También me lo han reiniciado y es por cable.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vazfer

Pásanos tus datos por privado (dni , número fijo y móvil de contacto) y te pasamos con los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[vazfer]

Ok ya lo he enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vazfer

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[vazfer]

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

No se lo que te han hecho pero el router no está actualizado. Si se han limitado a reiniciarlo, eso no actualiza nada. Para ello tienes que hacerlo un reset de fábrica que consiste en presionar durante 10 segundos el pulsador "reset" con un objeto punzante, luego soltarlo y dejarle que haga su carga. Y posteriormente reiniciar el decodificador eléctricamente (sacando el enchufe).

Saludos,gg

[vazfer]

Hola, la chica que me llamo de Movistar, me dijo q lo actualizaba desde allí, de todos modos voy a hacer lo que me indicas y ya os comentaré.

[vazfer]

Buenas tardes, he realizado todos los pasos, resetear y reiniciar el router, pero los tirones y cortes siguen produciéndose igual, no se ha solucionado.

[Andres]

También puedes hacerlo en el Descodificador:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-MOVISTAR/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodifica...

Si el problema persiste, será necesaria la intervención de un técnico.

¿De que Descodificador se trata?.

[vazfer]

Hola, gracias por contestar, el deco es el de cable y me lo actualizaron desde Movistar, cuando llame la primera vez. Pero sigue igual, el problema es que si viene un técnico puede q no coincida q se corte cuando venga el ya que a veces se corta a los cinco minutos y otras tarda una hora.

[Andres]

Bajoi tendrá una marca y un modelo, por cable se pueden conectar todos.

[vazfer]

Es el Arris HDTV , es q como ahora han sacado el de wifi por eso decía q era de cable.

[Andres]

Pues lo único que queda es abrir incidencia para cambio mediante un técnico, lo único que ese es el último modelo y posiblmente el que vuelvan a instalarte.

[vazfer]

Gracias Andres, esperaremos a ver q solución me dan. Muchas gracias por todo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

He abierto incidencia. Te llegará el número por SMS

Saludos,gg

[vazfer]

Gracias, me ha llamado el técnico y me ha indicado los pasos para realizar una actualización. Esperemos que se solucione...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vazfer

De acuerdo, nos indicas si finalmente se soluciona.

Saludos, Toñi.

[vazfer]

Buenas tardes, después de probar unos días con la actualización, los cortes siguen y ahora también se pixela la imagen, lo que antes no sucedía.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vazfer

Vamos a pasar de nuevo al soporte técnico.

Saludos.Ascen

[franjadoba]

Yo también tengo un problema muy similar al suyo. Tengo abierto un hilo. https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Movistar-se-pixela/m-p/3527825

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días vazfer

Comprueba  a partir de ahora como te va.

Saludos

[vazfer]

Gracias, probaré a ver qué tal.

[vazfer]

A ver si lo solucionan porque a veces no se puede ver la tv, resulta muy molesto