@ITUCCI ha escrito:Por favor, ¿hay alguna sugerencia para el problema planteado?
De no poder resolverlo, Fusión TV no tiene sentido para mi puesto que, para darle uso personal, he de dejar sin TV a los otros dos miembros de la familia que sufren, en duistinto grado, el problema de sordera.
Gracias a ttodos.
Hola,
¿Has hecho alguna vez un reset al decodificador?
En caso de que no te invito a hacer uno tal y como indica este tutorial:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
Si después del reset persiste el problema podemos ver las distintas configuraciones del deco.
Un saludo.
Hola ITUCCI bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. Y el código que aparece en la pegatina aparece en debajo del descodificador.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@ITUCCI ha escrito:Buenas tardes:
Ayer respondí mediante mensaje privado al requerimiento que me hizo Mª Carmen (supongo que como empleada de Movistar) con todos los datos personales, y demás, no habiendo recibido aún ninguna respuesta ni acción al respecto.
En el momento en que escribo el presente, resulta que mis problemas con Fusión se han agravado pues, ADEMÁS de PERSISTIR el problema original de sonido externo (auriculares y sonotone que dio origen a esta epistolar), AHORA la imagen aparece en tamaño reducido; esto es, en franja horizontal estrecha; cosa que no ocurre cuando cambio la fuente a TV (antena).
El principal handicap que me llevó a contratar Fusión fue el poder elegir en una amplia franja de cadena las emisiones de cine y deportivas; pero, si resulta que si de tres personas que conformamos la unidad familiar, sólo una puede disfrutarla en toda su amplitud (ahora también a medias desde el problema de la reducción de tamaño de pantalla surgido), NO merece la pena tener estos gastos.
Por favor, Sres. de Movistar, si mis problemas no son resolubles, díganmelo y cerremos esta epistolar.
Muchas gracias. Saludos.
Hola,
Mira en el decodificador en ajustes la opción de pantalla a que resolución / formato la tienes.
Un saludo.
@ITUCCI ha escrito:Hola Marcos:
Desde la opción "Video" de la Configuración del decodificador, aparece lo siguiente:
Configuración: <Manual>
Resolución: < Analógica+ HDMI >
Modo de Salida (Euroconector): <RGB>
Espero haber respondido correctamente.
Gracias. Saludos.
Hola,
Prueba el modo 'automático' (recomendado) y en opciones de sonido que esté el dolby desconectado (modo recomendado).
Un saludo.
@ITUCCI ha escrito:Hola.
Acciones sobre el decodificador:
El modo automático sólo está disponible en "CONFIGURACIÓN" y HE seleccionado "AUTOMÁTICO".
Acciones sobre el televisor:
En el modo "SONIDO", dolby está desactivado.
CONCLUSIÓN
- SONIDO en Sintonía Movistar: Auricylares y sonotone NO funcionan (no se oyen).
- IMAGEN en Sintonía Movistar: La imagen NO ocupa pantalla completa (especie de cinemascope) en las emisiones en estudio (noticiarios... etc) y MUCHO MÁS ESTRECHA en las emisiones de cine-
¡ SRAS/SRES TÉCNICAS/OS DE MOVISTAR !
Por favor, si estos problemas son irresolubles o si es imposible desplazar un técnico in situ, les ruego que me lo digan para cerrar este tema por esta vía "comunitaria", de manera que me permita hacer las gestiones con Atención al Cliente en la línea que considere pues, repito: es una pena que nadie de la familia (tres miembros) podamos disfrutar de Fusión TV dado que dos por problemas de audición y el tercero por problemas de solidaridad.
Gracias. Saludos.
Hola,
Verifica los ajustes del propio televisor que no se haya cambiado la resolución o el aspecto de pantalla.
Me temo que puede pasarse algo similar con el tema del sonido. ¿Es posible que se haya desconfigurado?
(Hipótesis)
@ITUCCI ha escrito:Buenos días Marcos 2016:
Pasado el puente festivo; de vuelta en casa y tras seguir sus últimas indicaciones sobre las configuraciones del aparato de TV y del Decodificador de Movistar, el tema de imagen se ha resuelto pero NO ASÍ EL TEMA DE SONIDO; esto es, seguimos SIN poder ver la tele por Fusión dado que las personas con problemas de audición (sonotone y auriculares) NO pueden oír cuando nos conectamos a Fusión (fuente hdmi).
Como creo que Vd., Marcos2016, es de Movistar, le ruego que. por favor, me aconseje si redirijo mi problema a otras vías de Movistar; o bien debo abandonar por irresoluble.
Muchas gracias. Saludos,
Hola,
En primer lugar no trabajo con Movistar ni tengo ninguna relación laboral directa o indirecta con ellos.
En segundo lugar me alegra leer que una parte de su problema ha quedado resuelto.
Los aparato externos (sonotone y auriculares) ¿cómo los conectas? ¿HDMI? Necesitaría un poco más de detalle para ver que se puede hacer.
El decodificador en la parte trasera incorpora una salida de audio (puerto A/V) donde es posible conectar un auricular de forma directa.
Como detalle la TV no se ve por Fusión, Fusión es el nombre genérico de un paquete de contenidos (por ejemplo: Fusión Selección, Fusión 0...). Es mejor que digas 'No puedo oír nada con dispositivos externos con Movistar TV'.
¿Has comprobado que el volumen de TV tanto de la propia televisión como de Movistar TV estén subidos al máximo de volumen, y que la fuente externa en la TV de sonido esté configurada para oírlo por el canal que quieres.
a la espera,
Un saludo.
Hola ITUCCI:
Te informamos que la salida de audio del descodificador a tu televisión del descodificador va desde el HDMI entendemos que desde tu televisión a sonotone y auriculares van a través de cables rca audio doble y solo puedes oir la tv y no los canales de Movistar, si lo deseas podemos generar una avería solicitando que el técnico se ponga en contacto contigo en contacto contigo antes de acudir al domicilio para evitar posible facturable.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@ITUCCI ha escrito:Buenas tardes. Intentaré responder a cada una de las cuestiones que plantea en su última comunicación (que agradezco muchísimo por la atención, y paciencia, que está teniendo conmigo); a saber:
1.- Al tema: ¿"Los aparato externos (sonotone y auriculares) ¿cómo los conectas? ¿HDMI? ... " :
Mi respuesta: Ambos están conectados una clavija Euroconector con doble par de salida.
2.- Al tema: " El decodificador en la parte trasera incorpora una salida de audio (puerto A/V).donde es posible conectar un auricular de forma directa..."
Mi respuesta: Así es tiene un puerto A/V pero no especifica nada de si es de salida o entrada; aún así, he probado a conectar el auricular y NO se oye.
3.- Al tema: "¿Has comprobado que el volumen de TV tanto de la propia televisión como de Movistar TV estén subidos al máximo de volumen, y que la fuente externa en la TV de sonido esté configurada para oírlo por el canal que quieres"
Mi respuesta: Sí he comprobado que el volumen esté a tope en ambos aparatos (TV y Movistar TV); bien entendido que no se puede mantener dado que, se oye tan alto para los que no tenemos problemas de audición, que hacen inviable mantener tan alto el volumen. La fuente externa está configurada para oir por el "Sonido de la TV" (única opción que me permite oír en paralelo: a) la barra de sonido; b) el sonotone y C) los auriculares.
Por último, si le confundí como posible técnico de Movistar fue por la agilidad e interés y conocimiento que muestra Vd. en sus respuestas (crasos error y conclusión mías; debí extrañarme de que Movistar mostrara semejantes deseos paqra facilitar la vida a clientes que, como es mi caso, tantísimos años llevamos siendo fieles clientes de ellos).
Repito mi agradecimiento a Vd. por todo.
Un saludo,
La salida A/V sirve para conectar algo externo. Por ejemplo si conectas unos auriculares simples de teléfono deberías poder oír algo.
Yo tengo unos auriculares sin cables y funcionan correctamente en esa salida.
(Por ejemplo: Sony MDRRF855RK.EU8)
Como te han comentado, haz que un técnico vaya a tu domicilio, ya que si me comentas que está conectado como siempre y ahora no te funciona, es posible que algo por parte de Movistar TV no esté funcionando.
Cuando sepas algo sobre la visita del técnico me comentas. La pena es no poder ver la instalación por fotografías y analizar la situación.
Cualquier cosa que pueda ayudarte estaré por aquí.
@ITUCCI ha escrito:Buenas tardes M. Carmen (Técnico Movistar):
Por favor, ¿me podría decir si se ha puesto en marcha la incidencia que sugirió y a la que respondí en mi última comunicación con Vdes?
Pasado un día desde mi respuesta, no he recibido noticia alguna al respecto.
Soy consciente de que, probablemente, no se trate de una avería pero espero que Movistar comprenda que carezco del conocimiento técnico para solucionar el problema surgido en mi familia. hace un par de meses. a raíz de la sordera total -sonotone- de un miembro y parcial de otro -auriculares-, que les impide oír las emisiones de tv cuando sintonizamos Movistar; esto, no ocurre cuando sintonizamos TV por antena; pues, oyen ellas y oímos los que estamos bien de oído.
Termino: espero disculpen mi insistencia, con mi agradecimiento por la atención recibida y, de no recibir respuesta, no les molestaré más con este asunto.
Mi agradecimiento también al miembro de la comunidad Marcos... que tan amablemente me ha atendido.
Saludos,
Gracias por el agradecimiento @ITUCCI se valora.
Te insisto a que no te rindas y que hasta que no te funcione el servicio como lo tenías no te des por vencida. Tus familiares se merecen poder oír la TV como bien antes lo hacían.
Un afectuoso saludo.
@ITUCCI ha escrito:Buenas tardes Marcos 2016:
La finalidad del presente es darle públicamente las gracias por sus desvelos y constancia para ayudarme a la resolución del problema del asunto; también, participarle a Vd. (se lo debo especialmente) y a los usuarios del foro a los que pueda surgir un problema igual, cómo se ha “resuelto” -sí, entre comillas- el mío; cronológicamente ha sido como sigue:
- Movistar abrió una incidencia y me la comunicó por mensajería de móvil. En el mensaje me comunicaban que un Técnico de Movistar visitaría mi domicilio, quién, tras conocer el problema y evaluarlo, diría si era un caso de avería o no, y, caso de no serlo, me pasarían un cargo de 94€.
- Respondí a Movistar que antes de la visita me contactase el Técnico para contarle cuál era el problema de manera que le permitiese dilucidar si podría ser o no ser un caso de avería (94€ no es nada baladí para una pensión).
- El Técnico Movistar, me contacta; le cuento cuál es el problema y me responde (hay que decir todo: con atención y amabilidad EXTREMAS) que no es avería puesto que, si oigo la TV por la barra de sonido, todo funciona correctamente para Movistar.
Le insistí: ¿cómo era posible que estando sintonizado el aparato de TV por antena oyésemos perfectamente las tres vías externas (1.- barra de sonido; 2.- Emisor del sonotone; y, 3.- Auriculares) y, cuando se sintoniza Movistar, sin haber modificado nada de clavijas … ni enchufes … ni nada, SÓLO se oye la barra de sonido, dejando así, SIN audición a dos personas con problemas serios de sordera?
Y así quedó “resuelto” -sí, entre comillas- el problema de NO audición de sonotone y auriculares cuando se sintoniza el aparato por Movistar.
Conclusión: Es increíble Sr. Marcos 2016 y Sres. del foro que, en unos tiempos en que el hombre puede viajar a la Luna, Movistar sea incapaz, no ya de corregir (puedo entender que no sea avería), sino ni siquiera de asesorar y aconsejar una solución técnica para los clientes (fieles de 30 o más años de antigüedad) que, como yo, somos ignorantes en estas líderes de imagen y sonido. Es decir, que dijesen algo parecido a ... :
"… mire Sr. Cliente, avería no es pero su problema quedaría resuelto si instala tal o cual aparato cuyo coste estaría en torno a xx € o lo que valga en el mercado"
Con mis disculpas por tan larga extensión, espero que les pueda ser útil ésta experiencia mía a los miembros de la comunidad.
Saludos y Gracias por todo Sr. Marcos 2016.
Hola @ITUCCI
No tienes que disculparte por nada en absoluto. Entiendo a ambas partes: Movistar TV te funciona por los altavoces (es lo contratado) y por otra parte sin tocar nada es extraño que el servicio deje de funcionarte sin desconectar nada como habitualmente lo tienes conectado.
Yo no acepto esa solución de rendirse. Si quieres puedes poner fotografías en el foro de como lo tienes configurado / conectado y podemos los usuarios echarte un cable.
(Te envié hace unos días un mensaje privado en el foro)
Un saludo y espero verte pronto en el foro.
Hola ITUCCI:
Siento que el técnico no te haya dado una solución a tu problema si puedes mandanos una foto de las conexiones de los terminales de los cables del sonotone y los cascos para ver si te podemos ayudar.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas noches.
Antes de "tirar la toalla" de manera definitiva, lanzo una reflexión y pregunta que me han surgido durante las tantísimas vueltas a las que me he sometido en búsqueda de una solución a este dichoso problema mío; a ver:
¿Es posible obtener en PARALELO con la conexión HDMI el sonido desde la salida AV del DECO ARRIS mediante un adaptador que enchufa (macho) en el AV del DECO y produce las 3 salidas RCA (hembras) con los conectores amarillo/rojo/blanco RC (adjunto la imagen de la clavija)?
Si el paralelismo es posible, mi problema quedaría resuelto. Siendo que las salidas AV y HDMI del DECO ARRIS están conectadas sin que se interfieran entre ellas cuando ambas, a su vez, tienen conexiones activas; esto es, imagen y sonido digitales por HDMI; y, sonido analógico, por las salidas RCA de la clavija para el emisor sonotone y auriculares.
¿Cómo lo ven los técnicos de Movistar y colegas del ágora?
Gracias y Saludos.
