DECODIFICADOR ARRAI NO ACTUALIZA Y POR TANTO NO SE VE

[David-DEC]

Buenas tardes,

Llevaba un tiempo sin conectar el equipo, al conectarlo de nuevo, da el siguiente mensaje:

"Se va a reiniciar su equipo para actualización de su software"

o bien me da el siguiente:

"intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continúa esta situación compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexión a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, después pulse 'Aceptar' para reiniciar el descodificador."

El caso es que a la red conecta porque llego perfectamente a Ping desde resto de dispositivos, y por supuesto desde el router.

He reiniciado ya unas cuantas veces y sigue en el mismo estado.

[David-DEC]

Habia indicado deco Arrais, obviamente es un error de transcripción, me refiero a Arris, si necesitáis datos de vesión y demás para intentar solucionar el problema, os los puedo facilitar 

[Técnico-Movistar]

Hola @David-DEC

Te doy la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle).

Un saludo.

Luis

[David-DEC]

Buenas tardes,

El problema ya lo solucioné, volviendo a valores de fábrica el router y configurando los puertos que necesitaba para otras cosas desde el portal Alejandra, el caso es que no se la razón, pero o dejo el router sin modificar y entonces no puedo entrar desde la LAN, o lo modifico y entonces no funciona la conexión del deco con el servidor.

la verdad que no lo entiendo muy bien porque las IPs de la wan siguen siendo las mismas. Debe tener algún tipo de restricción. En cualquier caso, de momento lo vamos a dejar así ya que podemos funcionar con el firewall que tenemos montado detrás del router. Lo que si vamos a solicitar es el cambio de este Arris por uno con 4K. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @David-DEC

Nos alegramos que lo hayas podido solucionar, tras el reset de los equipos a los valores de fábrica y disculpa por las molestias ocasionadas

Respecto a la petición del cambio del descodificador al modelo 4K. Podemos trasladar tu hilo con el área comercial o si lo prefieres iniciar un nuevo hilo a través del siguiente enlace (pincha aquí)

Quedamos a la espera. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @David-DEC 

No hemos recibido respuesta, ¿quieres que te comuniquemos con comercial? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta y no quieres que te comuniquemos con comercial, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @David-DEC

No hemos vuelto a tener más mensajes por tu parte. 

Procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo, Griselda.