DECODIFICADOR MUY LENTO....

[antoniosb]

Buenas tardes:

Desde hace ya unos meses estamos teniendo problemas con Movistar+. Al encender el decodificador tarda muchísimo en cargar y permitir elegir el canal deseado, y cuando deseamos acceder a la guía de programas llega a tardar hasta varios minutos en aparecer en pantalla, por no hablar cuando intentamos buscar una película o serie, que se hace eterna la búsqueda hasta que finalmente acaba bloqueándose. El reseteo, que es lo que SIEMPRE nos dicen en el 1002, no es la solución ya que, tras hacerlo el decodificador continúa fallando igual.

Hemos comunicado la incidencia en numerosas ocasiones, no sólo a través de teléfono, sino también con la app móvil y, en este último caso ni siquiera obtenemos respuesta. Es lamentable que, pese a pagar religiosamente cada mes, Movistar, no sólo trate mejor a los nuevos clientes que a los que llevamos años siéndolo, sino que además no dé solución alguna al problema.

Espero se pueda resolver pronto esta situación.

Gracias.

[Andres]

Buenas tardes @antoniosb

Desconoizco si alguna vez lo has probado, pero si quieres y como es algo que corre prisa, yo varias incidencias las he tramitado desde el Chat:

https://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_catadsl.php

Indicales que llevas varias, y como indicas aquí resetearlo no soluciona nada.

Por lo demas si lo prefieres, solo hay que esperar a un moderador 🙂

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antoniosb,

También nos puedes pasar por privado el número de teléfono de la línea, el nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono móvil de contacto y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[antoniosb]

Buenas tardes Andrés:

Acabo de ver ambos mensajes. No, no he probado nunca el chat y, aunque he contestado al moderador, me apunto tu consejo para futuros trámites (incluso para éste, si no me lo resuelven por aquí).

Muchas gracias!

Un saludo!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antoniosb

Hemos recibido tu privado, en cuanto sea posible te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

He abierto una incidencia para que te lo comprueben. Te llegará el número por SMS

saludos,gg

[antoniosb]

Buenas noches:

Le escribo para comunicarle que hoy mismo se ha personado un técnico en casa y ha solucionado el problema. El decodificador funciona ya perfectamente.

Muchísimas gracias por todo!

Un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

De nada, un saludo,gg