DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

He instalado el descodificador UHD por cable a mi tv 4K .  Empeora la  calidad de imagen, se ve descolorido y pierde nitidez. El sonido también empeora, casi no se oye. 

Compré otro  HDMI que soporta 4K y sigue igual.

Cuando pongo el desco UHD a 1080p se ve como con el antiguo.  

¿Alguien me puede indicar como solucionar el problema? Llamando al 1004 y al 1002 no consigo nada.

 

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Re: DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

Hola @miguellugo Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado, a través del siguiente enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Igualmente para ir haciendo comprobaciones ¿ el cable Hdmi que tienes conectado es 2.0 o superior ?

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO
Pásate por el hilo "probador testeador decos 4k" entre otros...es el deco ,ni tu cable ni la TV ni historias ,no pierdas el tiempo....hay montones de casos y testimonios
Mensaje 3 de 7
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Re: DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

Hola @miguellugo !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

 

En caso de que persiste, es necesario que por mensaje privado, me envíes los datos solicitados.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 7
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Re: DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

Hola @miguellugo !

 

He recibido los datos solicitados y te he realizado unas pruebas en tu descodificador, por lo que sería necesario, cuando tengas disponibilidad, que comprobaras la resolución de la imagen en el contenido 4K.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

Hola Mar.

Con la resolución en UHD-2160 25 fps , mejor dicho con la resolución en UHD se sigue viendo los rojos como naranjas pálidos, como con niebla, descolorido. 

El problema no es la resolución (entiendo yo sin saber mucho del tema). Al configurar la pantalla en UHD tanto el contenido de Netflix en UHD a través de Movistar como el partizado en UHD se ven mal, descoloridos. Netflix directamente, sin ser por el canal de Movistar, sí se ve perfecto en UHD.

Además todo el demás contenido emitido en HD pero no en UHD se ve perfectamente mientas no configure la parantalla para UHD.   Resumiento, vuelvo a poner en 1080 y veo decentemente la tv.

Un saludo.

Mensaje 6 de 7
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Re: DESCODIFICADOR UHD EMPEORA IMAGEN Y SONIDO

Hola @miguellugo !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Te informo que el descodificador viene configurado de fábrica para detectar automáticamente la resolución de pantalla óptima que sea compatible con tu televisor. 

 

¿ Has comprobado si el modo de pantalla está en automático ? 

 

¿ La televisión tiene más de una entrada Hdmi ?

 

¿ Has probado a cambiar la entrada Hdmi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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