Deco Arris hdtv 412510

[luis1416]

Buenas. Tengo este deco que me envió Movistar al contratar fusion 0 y lo cierto es que nunca se me ocurrio instalarlo hasta ahora. El problema, despues de encenderlo y conectarlo a internet por cable, es que se pone a buscar canales pero no encuentra nada y hasta parece que se queda bloqueado.. 

Alguna sugerencia para echarlo a funcionar o solo vale para el punto limpio?

S2

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luis1416

Comprueba que el cable de corriente y el de red está correctamente conectado, si sigue igual envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[luis1416]

Te envio los datos por privado

S2

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luis1416

Hemos recibido tus datos. Vamos a confirmar si el servicio de televisión está activo en tu contrato y si es así pasamos aviso a los técnicos para ver por qué no recibe canales. Cualquier cosa te escribimos de todos modos.

Un saludo,

Paco

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes  luis1416 !

Si eres tan amable por favor indícanos tu número de teléfono fijo para poder ayudarte.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Perdona, este dato mándalo por privado  pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje.

Un saludo.

Samuel

[luis1416]

Enviado

Gracias

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes luis1416!

Hemos procedido a reiniciar router de fábrica, cuando pueda compruebe que el cable ethernet del desco al router este correcto, tendría que comprobar que esté el televisor en la entrada correcta hdmi, y por último quitar cable de corriente del descodificador y volverlo a poner, de está manera deberá de aparecer en la pantalla (movistar se está iniciando con unos circulos )el logotipo de movistar hasta que al final se vea correctamente la pantalla de publicidad de movistar.

Compruébelo y estamos a la espera de nuevas noticias.

Un saludo.  

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola luis1416!

Seguimos a la espera de que nos confirmes si has realizado las comprobaciones indicadas.

Un saludo.

Samanta

[luis1416]

Hola,

pense que no trabajabais en fin de semana..

Si, se ha solucionado.. ya habia probado reinicios y desconexiones pero en esta ocasión sí funcionó..

Aprovecho para preguntaros, si hay forma de cambiar el decodificador por algun otro que pueda recibir wifi sin el cable ethernet, ya que el mio no tiene opcion de wifi ..

Luego cerraré el tema.. muchas gracias

s2

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola luis1416!

Nos alegra saber que ha quedado resuelta tu incidencia. 

En referencia a tu consulta acerca del descodificador inalámbrico, hay un modelo del cual te dejo el enlace para que lo visualices. Estos descodificadores actualmente hay que solicitarlos a través del área comercial. Para mas información tendrás que generar un hilo nuevo en el Foro Comercial.

Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo. Muchísimas gracias por confiar en la Comunidad Movistar.

¡Saludos!

Samanta