Hola @perico7 !
Al indicar que la pantalla se queda en rojo, cuando enciendes la televisión ¿ el descodificador está siempre encendido o se encuentra en modo standby ?
¿ Has comprobado el cable Hdmi tanto de la entrada del descodificador como del router ?
¿ Has probado a conectar otro cable Hdmi o incluso probar en otra entrada de la televisión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @perico7 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Tras las comprobaciones realizadas, y para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 61.
En caso de tratarse de otra línea, es necesario que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @perico7 !
Al confirmarnos la línea, he revisado los equipos y nos constan correctos, igualmente, dejaríamos unas pruebas realizadas desde la central, pero te dejaríamos sin televisión momentáneamente, hasta que finalicen las pruebas, por lo que me mantengo a la espera de que nos confirmes si podemos proceder a realizarlas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @perico7 !
Me alegra saber que en éstos días no hayas vuelto a tener incidencia con Movistar Tv.
Igualmente, te he mandado una telecarga al descodificador desde la central, tardará en finalizar máximo 15 minutos, por lo que sería necesario comprobar si sigue todo correcto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @perico7 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar en éstos días sigue todo correcto ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @perico7 !
Al no volver a tener noticias tuyas, y comprobar que el descodificador nos consta correcto, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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