Deco UHD no funciona

Deco UHD no funciona

Buenos días,

 

Anoche me disponía a ver la semi final de la liga de campeones en el salón de mi casa donde tengo el deco UHD. 

 

No fue posible ver el partido utilizando el deco, lo hice a través de la App de Movistar (obviamente de bastante peor calidad )

 

El deco esta hoy en el mismo estado, cuando reinicia tarda un montón en arrancar y no se va al menu... se queda anunciando dos series y con música de fondo. La guia funciona, es decir te dice los programas que están poniendo pero no se ve ninguno.

 

Entiendo que el Deco se ha debido de romper ya que nadie ha tocado nada de la configuración.

 

Atentamente,

Alfonso

Mensaje 1 de 10
341 Visitas
9 RESPUESTAS 9

Hola @Foozi

 

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ¿Has intentado pulsar el botón trasero de: Reset durante 5 segundos, por si se tratase de algún bloqueo del equipo, por favor?

Igualmente para poder revisar el servicio desde aquí necesitamos que nos facilites los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
 

Un saludo.

 

Nieves

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 10
303 Visitas

Hola @Foozi


No hemos recibido la información que pedimos para tratar tu caso. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

 

Un saludo. Miriam



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 10
262 Visitas

Buenos días,

 

Cambie la configuración del deco a IP fija y deje puesta la dirección DNS de Movistar 80.58.61.250. Realizado este cambio el deco vuelve a funcionar. 

 

Ya puestos quería preguntar el numero de dispositivos que puedo tener configurado mi usuario de movistar el las apps de las TV, Móviles y tablets... cada vez que quiero ver algo me toca identificarme.

 

Gracias!t

Mensaje 4 de 10
245 Visitas

Hola @Foozi

 

Nos alegra que ya este funcionando de forma correcta el descodificador.  A nivel de lo que nos preguntas en el domicilio, bajo la misma  red wifi puede haber un máximo de 4 sesiones iniciadas, fuera de la red wifi del domicilio, sólo una.

 

Un saludo.

 

Fernando. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 10
215 Visitas

Hola @Foozi

 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 


Un saludo. 


Fernando.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 10
197 Visitas

Buenos días,

 

Mi problema no es ver cosas simultáneamente desde casa, es que entre tablets, moviles y smart TVs hay unos cuantos aparatos.... me toca siempre poner el usuario y contraseña. Vamos que el método que utilizan para controlar que "uno no se aproveche" es mediocre y molesto para aquellos que cada vez o dependiendo de la estancia en la que estén tienen que configurar el dispositivo cada vez que quieren ver algo. 

 

 

Gracias

 

Mensaje 7 de 10
178 Visitas

Hola @Foozi.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos que sea molesto, está configurada para que sean como máximo ese número de dispositivos conectados, cuando abres sesión en otro, pero de tienes ocupadas todas las sesiones disponibles, se cierra sesión en una para que puedas tener acceso en el otro dispositivo.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 10
171 Visitas

Hola @Foozi

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿tienes alguna otra consulta con la que te podamos ayudar?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

 

Luis.
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 10
154 Visitas

Buenas tardes @Foozi

 

Vemos que no nos has vuelto a indicar nada más. Para cualquier otra duda en el futuro, puedes comunicarte de nuevo con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte. 

 

Un saludo

 

Griselda



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 10
128 Visitas