Deco Zyxel Nano V2 lento

[ggiovinazzo]

Hola, como muchos de los usuarios tengo problemas con el deco de Movistar+ (Zyzel nano v2)

Hoy mismo he tenido que resetearlo 2 veces para poder ver una serie, hay algunos días que directamente se queda bloqueado y ya no responde a ningún input, además meter en pausa un vídeo es imposible, al reanudar la reproducción se congelan tanto audio como vídeo y se tiene que salir al menú y volver a empezar.

Podéis darme una solución?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ggiovinazzo

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[ggiovinazzo]

Datos enviados!

Gracias 😄

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ggiovinazzo

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a pasar tu consulta a los compañeros del foro técnico para que revisen qué sucede.

Un saludo

Vero

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @ggiovinazzo;

Resetea el router a valores de fábrica presionando 10 segundos el pulsador RESET de la parte posterior con la punta de un bolígrafo u objeto similar. Deja el router en gestión

Saludos

Chus

[ggiovinazzo]

Ya he reseteado el router y es gestionable a través del portal alejandra de nuevo.

[ggiovinazzo]

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ggiovinazzo escribió:

Ya he reseteado el router y es gestionable a través del portal alejandra de nuevo.

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@TecnicoMovistarTV-Movistar

novedad, después del reseteo en lugar de mejorar ha empeorado!

Al cabo de un par de segundos las emisiones se bloquean.

podéis darme una solución a esto también?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ggiovinazzo !

Movemos de nuevo la consulta al foro técnico para que puedan ayudarte .

Saludos , Isabel G.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días ggiovinazzo

Te hemos actualizado el Kernel del descodificador. Comprueba cómo va ahora. Si continúa la lentitud tendremos que cambiar el desco.

Saludos

[ggiovinazzo]

Perfecto,

haré pruebas un par de días. Y, como el fin de semana suelo hacer un uso intensivo, veré si funciona correctamente.

El lunes a más tardar os daré información.

Muchas gracias.

[ggiovinazzo]

He probado todo el fin de semana y el deco ha ido ralentizandose progresivamente. Ahora mismo he vuelto a casa, he intentado acceder al menú para ver una serie y se ha bloqueado completamente.
Se puede cambiar el deco? Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ggiovinazzo !

Pasamos de nuevo la consulta al soporte técnico para que puedan revisarlo y estimen si es necesario cambiar el equipo. Te informan lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola ggiovinazzo ,

te he abierto una avería para que un técnico se pase por tu domicilio y haga pruebas de funcionamiento del servicio. Espera su llamada para concertar una cita.

Saludos.

char

[ggiovinazzo · Accepted solution]

Ha venido el técnico y ha hecho algunas pruebas, 

en un principio parece que no era el desco sinó el router.

Se ha cambiado el router y estoy haciendo pruebas para ver si, con el uso, se sigue ralentizando.

Doy por cerrado este hilo y ya si vuelvo a tener problemas volveré a abrir otro nuevo (o llamaré al 1002)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ggiovinazzo,

Ok, perfecto!!

Salu2

Maribel