Efectivamente Movistar está procediendo a sustituir los descodificadores obsoletos por nuevos descodificadores UDH de forma gratuita. Si lo deseas, podemos tramitarte el cambio desde aquí.
Para ello confírmanos si la línea donde lo tienes contratado es el 9*****525 y envíanos a través de mensaje privado un número móvil y persona de contacto.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. .
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @IldefonsoGonzalezBarba.
Hemos recibido tus datos correctamente. Gestionamos el envío de forma gratuita del nuevo descodificador por mensajero a tu domicilio. Una vez instalado, el que tienes antiguo, lo puedes entregar en cualquier punto de venta de Movistar. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @IldefonsoGonzalezBarba,
Gracias por respondernos. Comprobamos que el pedido ya se está gestionando por parte de la empresa de logística para su entrega. Estaremos pendientes para que puedas confirmarnos su llegada y funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @IldefonsoGonzalezBarba.
Nos alegra que lo hayas recibido y esté funcionando bien. Para entregar el antiguo, puedes realizarlo en cualquier punto de venta de Movistar. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Angela.
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Para que podamos consultar el contrato , envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo,
Soraya
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Hemos recibido los datos solicitados por privado. Procedemos a solicitar el nuevo descodificador de forma gratuita, autoinstalable, por mensajería, para que lo recibas en próximos días. Al igual que en tu caso, se deberá entregar el descodificador antiguo en cualquier punto de Movistar. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @IldefonsoGonzalezBarba,
Nos alegra que se haya efectuado la sustitución de forma correcta.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
@cyberdie, Para poder tratar de forma individual la avería es conveniente que si puedes, por favor, crees un hilo nuevo para así poder diferenciar el caso (pincha aquí). Gracias.
Un saludo
Victoria
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