Hola crubier1 ,
comprueba lo que te comenta lbeltran (gracias por tu aportación) y confírmanos si puedes ponerlo en HD. Por otro lado si no te funcionara y estuviera conectado a través de otro dispositivo distinto al router, prueba si te ocurre lo mismo si lo conectas con cable ethernet directo al router.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola crubier1 ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola crubier1 ,
hemos realizado un reset de fábrica del router y un reset de línea en la central. A continuación apaga el desco con el botón trasero de ON/OFF. Luego apaga/enciende el router igual con su interruptor. Cuando el router tenga el piloto de "internet" parpadeando en verde, enciende el descodificador. Espera a que cargue la información de todos los diales antes de operar con él. Es normal que al principio indique "sin información" en todos los diales y en la guía.
Prueba el descodificador y dinos si se ha resuelto tu incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola crubier1 ,
no podemos asegurarlo. Pues en este caso solo podemos ofrecerte abrir una incidencia y que un técnico compruebe si el desco va bien y si no fuera así cambiarlo. Si fuera el cable HDMI también.
Si tiene varias entradas HDMI probaste todas? Si tienes algún otro cable por ahí prueba con otro para ver si hay diferencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola crubier1 ,
si continúas con la incidencia seguimos esperando a que respondas sobre nuestro último mensaje.
Un saludo,
Víctor
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Hola crubier1 ,
dado que estás teniendo varios inconvenientes con Movistar TV, primero de imagen y ahora de sonido, hemos abierto una incidencia para que desde el centro técnico lo revisen y si es necesario un técnico se pondrá en contacto contigo. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Si tienes cualquier novedad puedes postearlo aquí.
Un saludo,
Víctor
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Hola crubier1 ,
comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y está cerrada.
Puedes confirmarnos si ya visualizas correctamente Movistar TV?
Un saludo,
Víctor
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Hola crubier1 ,
al no tener más noticias por tu parte desde hace varios días, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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