Decodificador Movistar+ muy lento

[mrcodina]

Hola,

Desde hace unas semanas (parece coincidir con la última actualización de la interfaz de movistar TV) el decodificador ha empezado a ir extremadamente lento, al navegar entre apartados, al buscar contenidos, tardando a veces más de 5 minutos con la pantalla en negro y el msg de "cargando....".

Hemos probado a reiniciar el router y resetear el terminal pero sigue sucediendo de forma aleatoria.

He visto que hay mucha más gente que se ve afectada por este problema. ¿Me podríais ofrecer una solución? Creo que el decodificador es bastante antiguo, por lo que me han comentado. Es el modelo Zyxel STB-2112T Nano.

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrcodina :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[mrcodina]

Mensaje privado enviado. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrcodina :

Hemos recibido tus datos, pasamos tu caso a los compañeros técnicos para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola mrcodina ,

vamos a empezar por hacer un reset de fábrica al descodificador, para ello:

- Pulsa la tecla reset del descodificador.

- En el momento en que la 5ª bola que aparece en la pantalla del TV parpadee, cambiando de tamaño, pulsa repetidamente la tecla menú del mando.

Aparecerá un menú con tres carpetas: Carpeta RED, Carpeta VIDEO  y OTROS.

- Desplaza el cursor a la carpeta OTROS y ahí encontrarás el "reset de fábrica".

- Sigue las indicaciones y si al final se queda la pantalla en "negro", pulsa en el "mando" el número de un canal, por ejemplo el "1"

NOTA: Si es el mando antiguo, el gris y verde, se accede con el botón menú de abajo a la derecha, empezando a pulsar desde que empieza a parpadear el último círculo de la carga....

Si es el mando nuevo, el negro, el equivalente a la tecla menú es el botón que tiene un muñeco dibujado arriba en el centro, y se empieza a pulsar igual que con el antiguo...El botón que pone menú en el mando negro es sólo para interactuar una vez cargado el deco.....

Saludos.

char

[mrcodina]

Hola,

Procedimiento realizado. Lo someto a pruebas unos dias y os comento...

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrcodina,

Perfecto, si necesitas algo más, ya sabes donde estamos.

Un saludo! Leo

[mrcodina]

Hola,

Después de probar unos días, el decodificador sigue comportándose muy lento. Hay veces que tarda hasta 1 o 2 minutos en cargar contenidos etc. ¿Que más puedo hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrcodina

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio 

[f.sanz.j82]

¿Hay alguna solución para los problemas de la lentitud del menú?

No hay quien navegue de una forma cómoda para ver cualquier cosa.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrcodina

Volvemos a pasarle tu caso a los técnicos para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @mrcodina;

Haz un reset de fábrica al router presionando con la punta de un bolígrafo o un objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior del router y manteniéndolo pulsado al menos 10 segundos.

Saludos

Chus