Decodificador Movistar+ no se conecta a la red

[perejriu]

Hola,

no se muy bien si este es el canal adecuado o mejor llamo al 1004.

Desde hace un par de días sale un mensaje con la pantalla en fondo negro diciendo que el decodificador no se ha podido conectar a la red. Que revise la conexión,  etc. y reinicie el decodificador.

He comprobado la red interna. El decodificador aparece en la dirección 192.168.1.200, responde a los "ping". La conexión WAN también funciona correctamente a la velocidad máxima. Pese a todo, he reiniciado el router y el descodificador (desconectados de la alimentación un par de minutos) un par de veces, con el mismo resultado.

¿que hago?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @perejriu,

Bienvenido a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

¿Has probado a resetear el descodificador? ¿Como esta conectado al router, con cable ethernet o por wifi? ¿Otro equipos conectados de esta misma manera funcionan correctamente? 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @veroko,

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

¿Has probado a resetear el descodificador? En caso de no haberlo hecho, hazlo por favor ¿Como esta conectado al router, con cable ethernet o por wifi? ¿Otro equipos conectados de esta misma manera funcionan correctamente? 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @perejriu,

Te pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas.

Hemos recibido los datos, revisamos que en la zona en la que te encuentras hubo una incidencia a nivel general en el servicio, que  por lo que nos dejan reflejado los técnicos de zona, quedo resuelto ayer, puedes por favor, reiniciar tus equipos, apaga por favor ambos, router y descodificador, encendemos router y esperamos a que se actualice totalmente antes de encender el descodificador, y comprueba el funcionamiento.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta,.

Un saludo,

Natalia.

[perejriu]

Hola,

no ha funcionado. hace exactamente lo mismo que hacia.

¿quiza habria que pensar en substituir los equipos, el descodificador y/o el router?

[perejriu]

A ver, pandilla de inu... Dicho sea con todo el respeto.

Al final he tenido que llamar al 1002, que simplemente han actualizado remotamente el Firmware del descodificador. 

¿no lo podiais haber hecho vosotros el primer dia en vez de marear la perdiz durante una semana?

[Técnico-Movistar]

Hola @perejriu.

En primer lugar, pedirte disculpas por la tardanza en responder. Vemos que hubo una incidencia general, en ese momento no se garantizaba el funcionamiento. Lamentamos los inconvenientes. Nos alegramos de que ya esté solucionado y te agradecemos que nos hayas informado la resolución.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Mª Jesús.

[perejriu]

me guastarfia poder decir que ya esta solucionado, pero no.

Recapitulemos: el 11 de abril informe de la incidencia. me tuvisteis mareando la perdiz hasta el 17, que se me acabo la paciencia y llame al 1002. Algo hicieron (creo que actualizar el firmware, aunque tampoco me contaron nada).

Ha estado funcionando hasta ayer. Ahora vuelve a estar mal. Dice que no se conecta Internet. (y por favor, no me digáis que reinicie y no se cuantas chorradas mas, que ya lo he hecho 3 veces antes de escribir).

Yo no tengo ni idea de vuestros problemas en la zona, pero cuando un "cacharro" se comporta así mi primera idea es que se ha estropeado. ¿a quien debo llamar para que me cambien el decodificador, o el router, o ambos? ¿me continuareis cobrando igual a fin de mes o me descontareis por los dias que no he tenido servicio?

Lo siento, no puedo dar la incidencia por cerrada, porque no lo está. Y estoy enfadado.

Gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @perejriu.

Hemos dejado tu línea en observación unos días y comprobamos que el descodificador está sincronizado correctamente y con emisión  óptima. ¿Nos  puedes confirmar si te ha funcionado bien o has tenido de nuevo cortes?.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @perejriu.

Nos alegra saber que ya te funciona correctamente.

Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para futuras consultas o dudas ya sabes donde encontrarnos.

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y te agradecemos tu participación en Comunidad Movistar.

Un saludo.

Carmen