Buenos días @jistonboy
Nos puedes indicar, el numero de teléfono para el cual solicitas este trámite finaliza en 63 ¿es correcto, por favor? Si la numeración es correcta, estamos comprobando tienes instalado un decodificador UHD, es compatible, para que puedas ver los canales de Netflix ( dial 100) y Disney + ( dial 101), ¿puedes comprobar si ves dichos canales, por favor?
Si la numeración no es correcta, Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo . Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @jistonboy,
Sentimos mucho la demora en la respuesta. Hemos recibido los datos solicitados de forma correcta. Con ellos hemos solicitado el cambio gratuito de tu Descodificador HD actual para un Descodificador UHD cableado con envio gratuito por logística. Hemos generado la solicitud de envio y anexado al servicio de logística el teléfono de contacto para el seguimiento de su entrega.
Te llegará un correo electrónico de confirmación a la dirección que te hemos comentado en mensaje privado.
Cuando se te gestione la entrega por paquetería has de entregarles el descodificador previo HD y el mando de movistar tv (sin las pilas) para su devolución. Junto con el descodificador UHD tendrás en Mando Vocal Movistar te dejamos este enlace que explica su funcionamiento. En caso de que paquetería no te gestione la recogida una vez recibidos los equipos nuevos puedes entregar los antiguos en cualquier distribuidor Movistar cercano antes de 15 días.
Muchas gracias, coméntanos por favor su recepción y correcto funcionamiento.
Un saludo, buen día
Irene
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