Decodificador iplus que se cuelga a diario

[xanasb]

Hola, desde que me instalaron el nuevo decodificador este se cuelga a diario. Cuando puse la anterior reclamación me llamaron y me indico vuestra compañera como actualizarlo, lo hicimos y aunque tenia la ultima versión le dimos a actualizar. Todo siguió igual, raro es el día que aguanta completo sin quedar colgado, obligándonos a apagarlo, dejarlo un buen rato apagado y volver a encenderlo, y no siempre funciona. Anteriormente no nos paso nunca, fue desde que me cambiaron el decodificador con ocasión de la re orientación de la antena. Es una lata, por que siendo consciente que de puede colgarse alguna vez, lo que no es normal, es que se cuelgue permanentemente. Les escribo ya que desde este medio siempre me dieron buenas soluciones.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xanasb.

Revisamos tu caso.

En breve te respondemos.

Un saludo.

Alejandro.

[Comercial-movistar]

Hola @xanasb

He pasado un aviso a los compañeros del servicio técnico. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible para comprobar que sucede y solucionarlo. Te envío por privado el número de la incidencia.

Un saludo. Leo

[PedroGlezCoro]

Hola me imagino que por motivo de las fiestas aún no contactaron, ¿es así¿.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @xanasb

Hemos comprobado que la incidencia que te gestionamos nos consta cerrada. ¿Se han puesto en contacto contigo, lo tienes ya solucionado?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[xanasb]

Pues no, aun no se pusieron en contacto conmigo. Lo último que sé, es el mensaje con el número de incidencia que me pasaron desde esta misma comunidad. 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @xanasb

Como nos indicas que sigues con la misma incidencia te hemos vuelto a abrir aviso a soporte de satélite para que te lo puedan comprobar. Te mandamos privado con el número de aviso y te lo vamos revisando para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @xanasb

Vemos que se han contactado contigo, ¿Se ha resuelto ya la incidencia?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[PedroGlezCoro]

Si en efecto contactaron conmigo, señalándome dos opciones o venir un técnico a mi casa por 20€ de desplazamiento o ir yo a cambiar el iplus a una tienda movistar. Me acogí a esta última opción, y quedaron en abrir una nueva incidencia y señalarme tienda por mi zona. Estoy a la espera de esto. 

Por aquí (33491 Candas) ahí una tienda que es distribuidora de movistar, fui pero no sabían nada. Estoy a la espera. 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Buenos días @xanasb,

Tienes que ir a una tienda específica de Movistar Satélite. Te indico las que nos aparecen más cercanas:

- Instalaciones TCT Asturias,  C/ Peñalba  23, Gijón. Teléfono: 985437506.

- Telectricidad Blimea, C/ Doctor Pedro Quirós  4, Corredoria (Oviedo). Teléfono: 985118630.

- Mundielectric S.L.,  C/ Albeniz 29, Oviedo. Teléfono: 985294921.

Ya nos dices si lo puedes cambiar.

Salu2

Maribel

[xanasb]

Hola, acabo de instalar el nuevo equipo, y no le funciona el sonido del equipo. Tengo que usar el mando de la TV, con el mando de movistar sube y baja pero el sonido no cambia. Posiblemente sea una tontería, ¿es algo de la configuración?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @xanasb

Abrimos aviso de incidencia a soporte satélite para que te lo puedan revisar a ver de que puede ser debido y te informen al respecto. Te mandamos privado con el número de aviso de incidencia y te vamos informando al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @xanasb

Hemos consultado que los técnicos han intentado contactar contigo, pero, no te han localizado y han cerrado el aviso, si continúas igual nos indicas para volver a gestionar otro aviso.

Saludos Elizabeth b.

[xanasb]

Esta solucionado, después de actualizar, funciono todo..

Un saludo