Decodificador no funciona

[Marcos27]

Hola, llevo como 48 horas sin movistar tv, estuve sin internet pero ese problema se soluciono. Me aparece el mensaje en la tv “intentando conectar a la red” He usado el soporte tecnico de la app pero no me soluciona nada

[raul1453]

Hola @Marcos27  puedes probar reiniciando el el router, apaga el desco ey reinicia del router, una vez reiniciado el router enciende el desco, si con esto sigue son funcionar prueba haciendo un reset de fabrcia al router.

[Marcos27]

Hola, hice todo lo que me dijiste y nada, sigue sin funcionar, gracias igualmente

[raul1453]

Has comprobado la conexión entre el router y el decodificador? Puede que el cable esté mal conectado o hayas perdido la conexión wifi (si lío tienes conectado de estrés forma), por la avería que tuviste. 

[Marcos27]

He revisado las conexiones, quitado y puesto cables y nada, ahora nose que pasa que tengo como cortes de internet. Esto es un infierno dios miooooo

[Técnico-Movistar]

Hola Marcos27 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saudos. M. Carmen.

[Marcos27]

Esta tarde os envie el mensaje privado, espero vuestra respuesta, gracias

[Técnico-Movistar]

Hola Marcos27:

Comprobamos que la línea no sincroniza con la central, nos puedes confirmar si la línea fija te funciona, si tienes conectado el router y el teléfono fijo en la misma roseta con un duplicador, si es así conecta solo el router a la roseta, has probado a conectarlo directamente al PTR.

El router tiene las luces encendidas correctamente.

Saludos. M. Carmen.

[Marcos27]

 

Nose si os llegan bien las fotos. 

tengo el cable de la linea que va al router así, el telefono no lo conecto porque no lo uso.

En el router tengo las luces de power e internet en naranja, nose que pasa pero no funciona nada

[Marcos27]

Todo funcionaba bien hasta hace dos dias, nose si tuvo algo que ver una tormenta que hubo, no funcionaba movistar tv, pero esta mañana dejo de funcionar internet tambien. En la conexion a la red tengo puesto el filtro de telefono y adsl

[Marcos27]

Como no encontrabamos solucion llame al 1002 y ya me mandan un tecnico a casa. Gracias por todo

[Técnico-Movistar]

Hola Marcos27:

Comprobamos que tienes una avería abierta y cita concertada con el técnico para el 29-08-2019 entre las 13:00 y las 14:00.

Si lo deseas dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

Saludos. M. Carmen.

[Marcos27 · Accepted solution]

Hola, hoy a ultima hora vino el tecnico y me cambio el router, el otro debia estar achicharrado por la tormenta y por eso tampoco podia ver la tv. Ya quedo silucionado, gracias

[Técnico-Movistar]

Hola Marcos27:

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.