El deco no funciona abrí una incidencia y me sale que esta solucionada. Num de incidencia CP2204X9XT92MG/0
El deco sigue sin funcionar. Pantalla azul con mensaje de no apagar deco
asi todo el día.....
Buenas tardes @Luiggi_73
Sentimos que estés teniendo estos problemas con Movistar TV.
Como tenemos tus datos de consultas previas, hemos comprobado de acceder a la información de xx797 y no vemos que se detecte ningún cable conectado al router. Como el descodificador que tienes es via cableado, comprueba el cable que conecta el desco con el router que esté correcto. A continuación desconecta tanto el router como el descodificador de la corriente y luego conectas solo el router. Cuando veas que ya tienes conexión a internet, conectas el descodificador de nuevo y comprueba si te carga, por favor.
Si persiste, nos confirmas si como teléfono de contacto indicamos el xxx253.
Un saludo
Griselda
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Luiggi_73
Lamentamos que no se haya solucionado la incidencia en el servicio Movistar+ con las pruebas realizadas. Vemos que ya tienes un boletín de avería en curso y se está revisando. Hemos añadido la información que nos comentas y solicitamos que se agilice lo máximo posible. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Luiggi_73.
Nos alegra que tras el cambio de dispositivos, ahora funcione todo bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
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Hola @Luiggi_73
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas, Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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