Decodificador se apaga continuamente

[maestrosombrita]

Buenas,

Tengo Fibra 300Mb y el decodificador que tengo en el salón se apaga continuamente. Puede estar funcionando 10-30 mn y se apaga. Reinicia y aparecen rayas de colores. Debes dejarlo un tiempo y "vuelve a funcionar" pero pasados otros pocos minutos vuelve a dejar de funcionar.

¿Cómo debo de hacer para generar una incidencia?

Gracias!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @maestrosombrita

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo, telefono movil de contacto, email y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un Saludo;

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @maestrosombrita

Te he abierto aviso de incidencia COL027707 y lo he pasado a los compañeros del servicio técnico para que te lo puedan revisar y solucionar.

Saludos!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @maestrosombrita

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos me consta ya cerrado indicando que no han podido localizarte. ¿La incidencia sigue igual?. Indicamelo para abrirte nuevo aviso y te lo puedan solucionar si es asi.

Saludos!!!

[maestrosombrita]

Hola,

Sigo teniendo el mismo problema. Vi las llamadas perdidas por parte del 1002 pero estaba en reuniones de trabajo y no pude coger la llamada. SI fuera posible, que me llamen a partir de las 19.15h

Muchas gracias!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @maestrosombrita

Perdona la espera

Hemos comprobado que la avería 20160122177870 registrada el 25/02/2016 está en curso. Te mantendremos informado. Disculpa las molestias.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @maestrosombrita

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?

Ascen.Saluds
 

[maestrosombrita]

Hola,

Si. Todo perfecto. Era un problema del receptor de TV. Ha sido cambiarlo y todo ok.

Muchas gracias por su amabilidad!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @maestrosombrita

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!