Descarga de película Julieta bajo demanda en Iplus no funciona

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Descarga de película Julieta bajo demanda en Iplus no funciona

No puedo descargarme en mi Iplus película Julieta bajo demanda. Otros contenidos si me los puedo descargar por lo que no es un problema de conectividad del Iplus. El error es un triángulo amarillo y no se descarga. En otros contenidos también me ocurre que se descargan pero al intentar visualizarlos la pantalla se queda en negro y no se visualiza nada. Por favor indicadme los datos que necesitáis para abrir una incidencia y que alguien diagnostique que es lo que ocurre.

 

gracias

 

un cordial saludo

enrique pernas

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
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Hola @epernas

 

Envianos por privado tus datos para pasar la incidencia..

 

Saludos Pilar



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 11
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Enviados mis datos y esperando apertura de incidenia.

 

gracias

Mensaje 3 de 11
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Hola

hoy a las 15.00 horas me han llamado el soporte y me indican que es una incidencia masiva que estan intentando arreglar. Que no es algo puntual ni de mi equipo ni de ni conexión. Les pregunto que desde cuando tienen esta incidencia masiva y no me lo sabe decir y sólo me sabe decir que desde hace dos semanas (lo cual no me lo creo). Me da indicaciones para que si no se descarga borre la descarga y la vuelva a crear, pero le indico que eso ya lo he probado muchas veces. Le indico que a veces se descarga pero el contenido no se muestra (se ve pantalla en negro) y otras veces no se descarga (se enciende la luz roja de descarga y tras unos segundos se apaga la luz) y da error (triangulo amarillo). Le pido que me indique como me van a notificar cuando esté resuelta la incidencia y me indica que la incidencia que he abierto en mi caso la cierran y que no  me lo van a notificar de ninguna manera (es el procedimiento porque es uan incidencia masiva). Le indico que:

 

 - me niego a que se cierre mi incidencia y que cuando esté resuelto se pongan en contacto conmigo y confirmen que la tengo resuelta paar poder cerrarla.

- que lo indique como quiera a sus jefes, superiores o como quiera y que pensaba publicar en el foro de movistar lo que me estaban indicando.

- le he indicado que quería presentar una reclamación, porque el servicio del iplus tene un coste mensual por un servicio que no estoy disfrutando correctamente y me indica que debo acudir a atención al cliente.

 

preguntas:

 

- ¿desde cuando existe esa incidencia masiva que me afecta con movista+ satelite + iplus?

- ¿cual es el número de incidencia que habeis abierto en mi nombre y en que estado está?

- ¿como puedo reclamar una compensación por las defiencias de un servicio que tiene un coste mensual y del cual no he podido disfrutar?

 

segun se indica aquí CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MOVISTAR+ para clientes satelite (https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/servicios/contratos/condiciones-generales-co... ) tengo derecho a una compensación por la interrupción del servicio imputable a DTS, sobre todo si es una incidencia masiva:

 

"En caso de interrupción del Servicio imputable a DTS, éste se compromete a resarcir al Cliente con la parte proporcional del precio mensual del Servicio que corresponda al tiempo en que se hubiera mantenido la interrupción o, a elección del Cliente, con la compensación en Servicios equivalente o devolución del precio pagado si se trata de una unidad de servicio no sujeta a pago mensual. En todo caso cualquier compensación queda supeditada a que la interrupción haya sido puesta en conocimiento de DTS y el Cliente no haya rechazado la solución técnica propuesta."

 

Os recuerdo que el servicio iplus tiene un coste de 11,20 euros iva incluido mensualmente, y que el iplus es propiedad de DTS.

 

esperando vuestras noticias

 

un cordial saludo

 

Mensaje 4 de 11
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buzeando en los foros encuentro que hay gente quejandose de problemas desde el 28 de octubre:

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-en-dispositivos-Yomvi/No-puedo-bajar-nada-en-el-iplus/m-p/3...

 

 

casi un mes y ¿no está resuelto? vaya tela.

 

Lo dicho como puedopresentar una reclamacion para compensación.

 

 

salu2

Mensaje 5 de 11
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Hola @epernas

 

Efectivamente hace mas o menos un mes que empezamos a tener noticias sobre lo que comentas en el funcionamiento de iplus; Se está trabajando para que sea resuelto lo antes posible. En cuanto a la incidencia no puedo indicarte un número ya que como te hemos comentado desde el foro técnico pasamos el caso a lo compañeros especialistas de satélite y ellos la gestionan.

En cuanto a la reclamación que indicas, pasamos nota de nuevo a los compañeros de especialistas de satélite para que ellos la gestionen.

Un sld, Vero



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Mensaje 6 de 11
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Hola @epernas

 

¿Han contactado contigo respecto a la reclamación que nos indicas en está consulta?

Un sld, y Felices Fiestas.
 Vero



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Mensaje 7 de 11
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Hola @epernas

 

Estamos a la espera de tu respuesta, para dar la consulta como finalizada.

Un saludo y Felices Fiestas.
Vero



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Mensaje 8 de 11
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no nadie ha  contactado respecto a la reclamación.

 

salu2

 

Mensaje 9 de 11
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Hola @epernas

 

Hemos pasado nota a los compañeros de satélite para que contacten contigo.

Un saludo.

Vero



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Hola @epernas

 

Los compañeros de satélite no contactan con nosotros indicando como se ha resuelto tu consulta, hemos abierto varias comunicaciones, por lo que si continuas interesado en notificar lo nos comentas puedes hacerlo directamente con lo compañeros de tv por satélite a través de este enlace:

Un saludo

Vero

 



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