Buenas noches. Disponemos de un Fusión fibra 600 mb con servicio Multiroom vía WiFi. Últimamente, cuando vemos algun programa en la televisión en la que está conectada el Desco Multiroom la imagen se pixela constantemente.
Tenemos que desconectar el Desco y volverlo a conectar. Parece que de esa forma, deja de pixela de la imagen (con lo cual, se puede descartar le exceso de datos. Una cosa extraña cuando desconecto el Desco es que esta super caliente.
Les solicito asistencia técnica.
Un saludo
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @gus33,
Te pedimos discullpas por las molestias ocasionadas.
Confirmamos por favor el descodificador con el que te sucede, marca y modelo, o bien, sino te aparece el código SACE o los 4 primeros digitos del número que te aparece debajo del código de barra, que te aparece en la pegatina trasera de ese equipo y realizamos notificación, para la sustitución del equipo a través de mensajería, ya que en este momento por la situación en la que nos encontramos, con el fin de proteger tu seguridad y considerando las recomendaciones de las autoridades sanitarias, no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
El Desco es Descodificador inalambrico Arris 00412500
Los cuatro primeros números que aparecen debajo del código de barras son 2852********
Gracias por la gestión
No he recibido respuesta sobre este tema. Les rogaría que me informasen
Un saludo
Buenas tardes @gus33
Te pedimos disculpas por la demora en contestarte en estos momentos el foro esta mas saturas y estamos tardando mas de lo que nos gustaría en podemos contestar.
Hemos realizado la gestión para la sustitución de ese descodificador por mensajería, tendrás que entregarle el router estropeado al mensajero.
Por nuestra parte dejamos la consulta en estudio, cualquier novedad al respecto te iremos informando,
Un saludo,
Natalia.
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Hola @gus33.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que en la línea está todo bien y nos indican que han verificado cambios de canal en el descodificador. ¿Podrías confirmarnos el funcionamiento si es correcto, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @gus33,
No hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que la consulta esta resuelta, si no es así, abre por favor un nuevo hilo, haciendo referencia a este y continuaremos ayudándote.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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