Desco UHD y mando a distancia

[CarlosAriza]

Hola

me han cambiado el deco por el nuevo de HD, y aparentemente todo va bien. Sin embargo, cuando apago la TV, al volverla a encender, el mando a distancia del deco está tostado, se ve el canal que estaba cuando apagué la tele, pero no puedo cambiar, subir volumen... nada, es como si se hubiera perdido la conexión mando-deco. Si entonces reseteo el deco o lo desenchufo, vuelve a funcionar el mando. Agradecería algo de ayuda, en el 1002 no la encuentran. Gracias

[Marcos2016]

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@CarlosAriza  ha escrito:

Hola

me han cambiado el deco por el nuevo de HD, y aparentemente todo va bien. Sin embargo, cuando apago la TV, al volverla a encender, el mando a distancia del deco está tostado, se ve el canal que estaba cuando apagué la tele, pero no puedo cambiar, subir volumen... nada, es como si se hubiera perdido la conexión mando-deco. Si entonces reseteo el deco o lo desenchufo, vuelve a funcionar el mando. Agradecería algo de ayuda, en el 1002 no la encuentran. Gracias

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Hola @CarlosAriza

Prueba de hacer un reset de fábrica con el mando de la siguiente manera:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

Comprueba ahora si te sigue pasando.

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[CarlosAriza]

Lo probaré y os cuento. Gracias

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenido a la comunidad CarlosAriza!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[CarlosAriza]

Perdona, @Técnico-Movistar, desde la tablet no consigo que me funcione lo que indicas para privado, lo intentaré cuando tenga el pc. El caso sigue igual, muchas llamadas al 1002, pero aun no han dado con la tecla. Si me indicas otra forma de mandarte datos lo hago. Gracias 

[Técnico-Movistar]

 CarlosAriza!

Pruebe a pulsar en el siguiente enlace para poder enviar los datos por privado.

Muchas gracias por tu colaboración Marcos2016

Un saludo.

Samuel

[CarlosAriza]

Gracias @Técnico-Movistar y @Marcos2016, finalmente ha venido un técnico de 1002 y ha cambiado el desco y ya funciona todo. El desco no es UHD, pero bueno, la tele tampoco, con lo cual cuando cambiemos la tele volveremos a probar, igual es una incompatibilidad con la misma.  Gracias por la ayuda. Feliz año

[Técnico-Movistar]

¡Hola  CarlosAriza!

Me alegro que ya le funcione correctamente. 

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel