Descodificador 4k no funciona

[peric_s]

Hola!

He sustituido mi descodificador he por el desco 4k, cuando intento reproducir cualquier contenido 4k me pone:
Lo sentimos, no se puede reproducir el vídeo. Por favor, inténtalo de nuevo mas tarde.

Todo el resto contenido HD, navegación, canales, etc. va perfecto.

¿Qué puede estar pasando?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @peric_s

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[peric_s · Accepted solution]

Ya os pasé mis datos. 

He estado buscando más casos y lo que me pasa es parecido a este hilo que os adjunto, yo tengo el Router en modo bridge con un Asus AC88U detrás. El movistar y el Teléfono conectados al HGU.

¿No tenéis solución para 4k a los que estamos con router en modo bridge? 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Problema-con-nuevo-Deco-4K-HGU-Askey-en-modo-Bridge/td-p...

Gracias

[peric_s]

Bueno, pues en otro post encontré lo que pasaba: En mono-puesto NO funciona al conectar el desco. Es necesario ponerlo en multi-puesto unos minutos para que pueda obtener alguna configuración. Luego pasas a monopuesto de nuevo y parece que sigue funcionando. Esperemos que sea así!!

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @peric_s

Comprobamos que tienes el post en solución aceptada con un hilo que se publico con los descos 4K y el router en modo bridge , entendemos que has probado el desco con la instalación como lo dejo el técnico y has podido ver contenidos en 4k , damos por cerrado este hilo al encontrarse en solución aceptada.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva