Hola Numak y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Numak ,
estamos haciendo pruebas con el router y con el descodificador y los parámetros del descodificador no son correctos y necesitamos que confirmes si el descodificador está conectado directamente al router o bien a través de un switch, PLC, algún otro dispositivo.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola Numak ,
puedes comprobar si ya te salen bien los iconos?.
Un saludo,
Víctor
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Hola Numak ,
hemos abierto una incidencia para que se compruebe el correcto funcionamiento del descodificador y si es necesario se cambie.
Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.
Por nuestra parte dejamos es hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola Numak ,
gracias por marcar este hilo como resuelto y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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