Buenos días @sealth
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, en primer lugar, confirmar contigo el número de teléfono afectado ¿el número es XXXXXX534?, por lo que nos indicas ya has efectuado reset de ambos equipos y reinicio, ¿tienes alguna luz encendida en el descodificador?, si es así ¿en qué color?, si tienes la posibilidad cambia de salida la conexión en el router.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @sealth
Dado que la incidencia persiste y ya has efectuado las pruebas que te hemos solicitado, procedemos a abrir una avería a los técnicos para que puedan comprobar que es lo que esta ocurriendo, a través de mensaje privado te facilito el número de avería para que tengas constancia.
Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @sealth,
Nos alegramos que haya quedado resuelta la consulta.
Por nuestra parte procedemos al cierre del hilo, cualquier duda o consulta en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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