Descodificador estropeado físicamente (se desmonta)

[abelbcn]

Buenos días!! Tengo el descodificador Movistar de los primeros que salieron, cuando me di de alta él fusión, y la cosa es que funciona un poco lento, pero funciona, por lo que no puedo abrir una avería en soporte con las opciones que me dan...pero adjunto una foto de lo que le pasa, se desmonta por detrás cada vez que lo limpio, por si existe alguna opción de poder cambiarlo SIN COSTE...

 

 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @abelbcn, bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @abelbcn.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido correctamente tus datos. Comprobamos que la línea si tiene conexión.

En Movistar hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes de la forma más correcta. En situaciones excepcionales como las que estamos viviendo estos días, estamos tomando medidas para priorizar las necesidades de nuestros clientes y garantizar el mejor servicio posible. Con el fin de proteger tu seguridad y considerando las recomendaciones de las autoridades sanitarias, en estos momentos no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio. Agradecemos tu comprensión y te rogamos vuelvas a contactar con nosotros tan pronto como la situación vuelva a la normalidad. En nombre de Movistar esperamos disculpes las molestias.

Un saludo.

Angela.

[abelbcn]

Buenos días Ángela. Entiendo perfectamente que un técnico no pueda desplazarse para realizar la verificación del estado del descodificador, yo mismo estoy trabajando desde casa hace unos días. No obstante, no creo que en este caso sea necesaria la intervención de un técnico, podríais enviarme un descodificador de repuesto, y en cuanto acabe el estado de alarma del país puedo devolver el que tengo en mi poder en alguna tienda, así evitamos que en algún momento pueda quedarme sin servicio de TV, y más en estos días...heheh

Quedo a la espera.

gracias y saludos,

Abel

[Técnico-Movistar]

Buenos días @abelbcn

Te pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas.

Hemos recibido tu mensaje privado.

Hemos abierto una notificación para la sustitución del decodificador por mensajería, facilitamos el teléfono de contacto que nos indicaste y ya será directamente la empresa de mensajería la que se pondrá en contacto contigo para la entrega. Como bien me indicabas tendrás que entregar ese decodificador en cualquier tienda movistar cuando pase el estado de alarma.

Dejamos la gestión en estudio y nos pondremos en contacto contigo para comprobar que se haya realizado la sustitución.

Un saludo,

Natalia.

[abelbcn]

Buenos días Natalia,

ya se ha realizado el cambio de descodificador, esta misma mañana me han entregado el nuevo. No obstante, quería comentarte que la empresa de mensajería me ha solicitado el descodificador antiguo, por lo que ahora mismo ya está en poder de ellos. (Te comento esto ya que no podré devolver personalmente el descodificador antiguo una vez finalice el estado de alerta, como comentamos en anteriores mails)

muchísimas gracias por la gestión.

saludos!!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @abelbcn.

El descodificador está bien entregado a la empresa de mensajería, no es necesario llevarlos al punto de venta, eso sólo es cuando el cambio se realiza en el distribuidor. Nos alegra que te funcione bien. Ya sabes donde nos tienes para otras consultas.

Un saludo. 

Angela.