Descodificador no carga

[rado]

Hola buenas tardes. Hace más o menos tres días que mi deco no carga, en el listado de canales aparece "sin información", lo hemos reseteado unas cuantas veces todos los días y sigue igual. Cuando nos lo instalaron ya nos dijeron que ya no los ponían pero que no tenían otro. El año pasado nos paso lo mismo y nos dijeron que todo estaba bien, cosa que no era así pero lo dejamos estar. El aparato va fatal, no carga , lento de narices y la verdad, el servicio deja mucho que desear en este aspecto. ¿Qué tenemos que hacer los clientes de muchos años para que nos pongan un deco nuevo sin necesidad de pagarlo? A veces dan ganas de cambiarse de compañía. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rado

Podemos pasar la incidencia a tecnico para que echen un vistazo a tu deco, necesitaríamos nos enviaras por privado tus datos..

Saludos Pilar

[rado]

Perfecto, os envio. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rado

Tenemos tus datos, en la mayor brevedad te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[rado]

Muchas gracias.  El deco es ADB 3800. 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He visto que ya tienes una incidencia abierta por este motivo. Te voy a enviar el número de incidencia por privado por si no lo tienes.

saludos,gg

[rado · Accepted solution]

Gracias!!

[rado]

Deco cambiado esta tarde, muchas gracias

[rado]

Me han instalado el ADB 2840 TW v2, diferencia de velocidad total. A ver que tal responde. Gracias de nuevo 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

De nada, cerramos el hilo entonces

saludos,gg