Hola @Croca1 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente, y para ir haciendo comprobaciones ¿ has comprobado que el cableado esté correcto ?
¿ Has probado a reiniciar y resetear el descodificador ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Croca1 !
He recibido los datos e intentado realizar unas pruebas sobre tu descodificador pero no nos permite.
Necesito que compruebes si el botón de On / Off del descodificador está en la posición de encendido.
En caso afirmativo, tendrías que resetear el descodificador de fábrica, para ello, tiene un botón de reset y hay que presionarlo unos 3 segundos y comprobar si ya te accede.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Croca1 !
Al quedarse ya encendido el descodificador tras el reset de fábrica ¿ te aparece la pantalla de inicio de Movistar ?
¿ Teniendo la pantalla de inicio, no te funciona ninguna tecla del mando de Movistar, ni las numéricas para cambiar de canal, volumen, menú etc ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Croca1 !
Te he lanzado una telecarga al equipo desde la central. Ésta prueba tardará en finaizar máximo 10 minutos, por lo que sería necesario que pasado ese tiempo o bien cuando tengas disponibilidad, si ya te funciona la tecla on / off del mando de Movistar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Croca1 !
Te he enviado un mensaje privado informándote sobre el procedimiento para la sustitución del mando de Movistar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Croca1 !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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